乌克兰包裹和快递运营商 Nova Poshta 在 2018 年创下新纪录，业务量增长 20%，达到 1.74 亿件；与宜家（IKEA）签署了新的物流合同，并推出了名为“redBOX”的新包裹服务。
节日旺季包裹量激增，配送能力显著提升
传统上，大多数包裹在 12 月下旬寄出。在 12 月 19 日至 31 日的“送礼热潮”期间，乌克兰人收到了近 900 万件通过 Nova Poshta 寄送的包裹，较去年的约 700 万件大幅增长。乌克兰人通常在跨年夜交换礼物。
Nova Poshta 业务最繁忙的日子是 12 月 28 日和 29 日，每日发货量超过 100 万件。Nova Poshta 总经理亚历山大·布尔巴（Alexander Bulba）表示：“我们准备充分，并成功保持了卓越的配送质量。为应对新年前的繁忙期，公司购置了新车，实行每周七天运营，并招聘了额外员工以确保所有包裹按时送达。”
电商零售驱动增长，国际包裹需求旺盛
12 月乌克兰物流市场的主要增长动力来自国内外在线零售。节假日前，私人客户之间的 C2C 交付也显著增长。最常见的购物网站包括 Rozetka、Kasta、Makeup、Yves Rocher 和 Lamoda，Brocard、Epicenter 和 Yakaboo 也是购买礼物的二十家最受欢迎网店之列。
去年商业包裹数量一年内增长了近 25%，大型和中大型电子商务公司仍是主要驱动力，2018 年 Nova Poshta 代表网上商店递送了 3600 万件包裹。此外，随着海外订购增加，去年国际包裹递送量达 270 万件，其中来自美国的包裹翻倍，来自欧洲的包裹增长 3.5 倍。
持续扩展网络与服务优化
为满足日益增长的需求，Nova Poshta 不断扩展网络。2018 年开设了约 350 个新网点，安装 200 多个包裹终端（分布于 Epicenter、Tray、Auchan、Leroy Merlin 等零售店），服务点总数接近 3000 个，并计划向小城镇延伸。
在服务提升方面，全年平均 NPS（推荐意愿）从 58% 升至 66%，第四季度达 72%；CSI（服务满意度指标）从 2017 年的 8.17 分提升至 2018 年的 8.42 分（满分 9 分）。基辅创新终端去年处理了 8070 万个包裹，日均 22 万个，12 月更创下日均 40 万个的新纪录。
携手宜家深化合作，推出 redBOX 集成服务
NP Logistic 与宜家签署了为期五年的协议，为其提供仓储和订单拣选等物流服务。Nova Poshta 联合创始人维亚切斯拉夫·克利莫夫表示，这份合同证实了其履约标准获得国内外顶尖公司认可，并向外国投资者发出了可靠合作的信号。
Nova Poshta 还正在测试名为 redBOX 的新集成服务。客户可将允许运输的物品放入带有条形码的盒子中，无需称重或计算体积重量，即可按统一费率计费，该服务还包括城市内包裹重定向功能。
目前，客户可通过网站或 Android 应用预付 10 至 500 个 M 号盒子（24x17x10 厘米）的费用。试用结束后，包装范围将扩展至 S 号（17x12x10 厘米）到 XL 号（40x24x21.5 厘米）。Nova Poshta 市场总监 Irina Kholod 表示，redBOX 适合经常寄送同尺寸包裹的客户，能节省费用并简化从订购支付到寄出的全流程。