普华永道（PwC）最新调查显示，德国消费者愿意为灵活、快速的配送服务（如定时达、当日达及送货上门）支付溢价。研究《灵活、快速、环保：走出包裹困境之路》指出，即便部分服务尚未普及，用户仍愿为此买单。
灵活性优于速度，定时送达受青睐
对德国收件人而言，配送灵活性比单纯的速度更重要。65%的受访者看重精确时间段送达，其中40%愿为此多付2.40欧元。64%希望快递员上门取退货，但仅30%愿平均支付2.22欧元。此外，63%重视自主选择物流商，但仅23%愿为此额外支付2.21欧元。
极速配送需求低，但溢价意愿高
尽管59%的德国人期望次日达，但认为当日达或2小时达重要的比例分别仅为26%和17%。然而，消费者对极速服务的付费意愿强烈：42%愿为当日达平均支付3.75欧元，40%愿为2小时达支付超5欧元；41%愿为次日达额外支付2.74欧元。
自提点成标配预期，上门服务存溢价空间
若未来向包裹店/终端投递成为标准服务，半数受访者愿前往自提，但22%要求优化网点布局，16%希望延长营业时间。值得注意的是，超半数受访者表示，若自提成为常态，他们愿平均支付2.77欧元换取送货上门。普华永道认为，这表明“最后一公里”仍有提效潜力。
中立配送遭拒，环保责任认知错位
针对市中心由单一中立提供商负责末端配送的构想，三分之二受访者表示拒绝，主要担忧服务质量下降（48%）及价格上涨（42%）。在环保方面，63%看重低碳低噪配送，但仅1/3愿平均支付2.34欧元附加费。仅10%的德国人认为自己应对环保运输负责，42%将责任归咎于零售商，32%归咎于快递运营商。
普华永道德国交通运输与物流部门主管Dietmar Prümm总结称：“客户深知配送非免费商品，愿为灵活、可靠、快速及环保服务付费。这为物流公司和电商提供了新机遇：除价格竞争外，更可通过优质服务表现赢得优势。”本次调查样本为1000名具有代表性的德国公民。