针对2017年未达服务质量标准而面临的创纪录罚款，新加坡邮政作出回应并推出一系列即时运营措施。
监管处罚与高层致歉
因未能按法定义务投递信件和挂号邮件，新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）对该运营商处以10万新元罚款。集团首席执行官Paul Coutts表示：“我们向客户就服务失误深表歉意。我们听到了他们的投诉与反馈，感同身受他们的沮丧，并努力赢回信任。今天宣布的即时措施将解决最紧迫的问题，并在未来三到六个月内提升服务质量。”
目前，一项针对新加坡邮政邮件业务的基础审查正在进行中，旨在提高可靠性和服务标准，以应对多年来不断变化的邮政格局所带来的需求。
电商冲击下的运营挑战
电子商务的迅速崛起改变了邮政格局。由于邮资更便宜，大量包裹涌入传统邮件基础设施，增加了邮递员的工作量：除了将邮件投入信箱外，还需进行大量的上门投递。在过去几个月的电商旺季，每位邮递员平均每天完成50至60次上门投递。
鉴于此，新加坡邮政正在重新评估邮递员岗位职责，确保其在保障安全与健康的前提下，获得足够的资源与装备以应对电商热潮。同时，公司正与政府机构及新加坡电信员工工会（UTES）合作，提升邮政员工技能组合并大幅扩充 workforce，以满足日益增长的电商包裹投递需求。
五大即时改进措施
减轻邮递员工作负担是提升服务质量的关键举措之一，其他具体措施包括：
- 增加配送人员：招聘额外100名邮递员，并将35名邮件投递司机转为全职邮递员；
- 优化薪酬激励：提供可追踪物品成功投递至门前的奖励以提高薪酬（2019年2月1日启动），作为更广泛薪酬结构审查的一部分，确保薪酬与岗位要求及行业需求相匹配；
- 延长投递时段：将邮件投递时间延长至工作日晚上和周六，并为志愿参与非工作时段投递的邮递员支付加班费，以减少投递失败情况；
- 改善领取体验：在邮局增加专门用于包裹领取的柜台和工作人员；自年初以来，新加坡邮政办公室志愿者已在周末提供帮助；
- 聚焦核心业务：减少广告邮件等非核心邮件业务，将邮政服务聚焦于核心邮件投递，以提高服务水平。
Coutts强调：“这些是为解决客户迫切痛点并重建信任所采取的第一步。在我们深入探讨长期措施时，请耐心等待。我们将继续探索利用新技术和基础设施优化配送流程——最重要的是，投资于员工福利。”