Hermes UK 正式宣布“数字未来”战略升级至“数字未来+”阶段，新增个性化体验优化及退货流程改进等服务。
Digital Futures+ 依托全新App与网站，利用智能技术提升消费者对包裹收发退的掌控力。同时保留电话服务渠道，确保无互联网或打印设备的用户也能无障碍使用。
核心服务升级
- 灵活投递：支持交付前转寄至包裹店、储物柜或其他地址；保留安全地点存放及邻居代收选项。
- 实时通知：针对交通延误、地址查询等问题提供即时更新；试点车内配送服务。
- 精准定位（My Place）：允许客户上传投递位置图片并标记地理坐标，特别适用于大型乡村住宅。
退货体验优化
推出“一流回报”服务，提供快递员上门取件或退回包裹店/储物柜等便捷选项。零售客户无需预置标签，可通过生成二维码在家或包裹店快速打印。系统支持实时在线登录退回商品，简化库存监控与退款处理流程。
企业愿景与业绩
Hermes UK CEO Martijn de Lange 表示，该战略旨在助力公司成为英国首选快递服务商，并为零售客户创造实质价值。作为英国第二大B2C快递公司，其去年包裹投递量达3.35亿件，同比增长13%（增加3900万件），已连续六年实现两位数增长。