一、跨渠道购物成为新常态，线上配送首选到家
麦肯锡旗下Periscope发布的《购物的未来：互联、虚拟与增强》报告显示，法国、德国、英国和美国多数消费者愿意尝试新数字购物渠道，并倾向将订单配送至家中。70%的购物者愿意尝试跨渠道购物，其中德、英、美超60%的消费者均衡使用线上线下渠道；仅法国（35%）仍以实体店为主（44%）。
尽管多渠道趋势明显，但各国仍有50%的消费者去年主要在店内完成购物。设备偏好方面，法、德、英以电脑为第二热门方式；美国智能手机购物占比（19%）已与电脑持平。
在配送选择上，送货上门是各国首选，德国尤为突出（83%），效率与非营业时间可用性是核心考量。门店自提（Click & Collect）在美（40%）、英（39%）位居第二；法国消费者则更青睐当地提货点（51%）。选择自提的首要原因是避免在家等待，其次是获取可靠配送时间或验货便利。未来，法（81%）、美（78%）、英（77%）、德（59%）大量购物者计划利用店内自提服务优化体验。
二、虚拟技术重塑店内体验，移动支付意愿高涨
消费者对店内VR/AR等数字互动技术兴趣渐增。虽超60%受访者尚未体验过相关应用，但大多数人计划未来使用“虚拟货架”提升购物体验。触摸屏或智能虚拟货架因能快速访问全品类产品且功能熟悉而备受青睐。
在使用场景上，浏览商品是法（65%）、美（64%）、英（59%）消费者的首要需求，获取相似推荐紧随其后；德国两者并列第一（均为54%）。此外，通过品牌虚拟货架在店外购买的便利性对各国消费者均具强吸引力，美国（58%）和法国（55%）最为显著。
支付方式方面，移动支付普及意愿持续上升。美国消费者最倾向于使用手机收银台付款（65%），其次为英（61%）、法（53%）、德（52%）。同时，“扫码即付”以避免排队也广受关注，美国（60%）意愿最强，英（55%）、德（49%）、法（48%）亦有相当比例用户计划采用。
三、隐私安全成隐忧，无缝连接是关键
拥抱数字创新的同时，隐私与安全仍是主要顾虑。德（43%）、英（39%）消费者最担忧店内活动被追踪；美国用户最介意提供手机及邮箱信息（38%）；法国消费者则最担心支付卡信息安全（47%），该问题在德（40%）和美（37%）亦居第二位。
麦肯锡旗下Periscope合伙人Brian Elliott指出，消费者渴望零售技术创新并对零售商提出更高要求。未来赢家将是那些能无缝连接线上线下、实现顺畅互动的企业。真正的挑战在于利用现有数据推动跨渠道分析，在保障客户安全与隐私的前提下，为每位消费者定制个性化体验。
注：本次调查覆盖法、德、英、美四国共2,624名消费者。