美国零售巨头沃尔玛在美国门店大规模引进新技术，包括新增900台包裹终端机、1,500台自主地面清洁机器人、300台货架扫描仪及1,200台“FAST Unloaders”自动卸货机。此举旨在通过自动化设备替代人工重复劳动，提升运营效率以应对亚马逊的竞争。
战略意图：释放员工服务潜能
沃尔玛表示，智能助手能显著提升繁忙门店的运行流畅度。公司率先采用新技术，意在减少员工在清洁地板、检查库存等琐碎任务上的时间投入，使其专注于销售区面对面服务等核心优势环节。尽管相关技术在2018年测试中反响良好，但仅局部部署不足以支撑整体战略，因此沃尔玛将在全美门店大力推广这些尖端系统。
Pickup Towers：优化到店自提体验
Pickup Towers本质为包裹终端机，专用于顾客在线下单并选择到店自提的场景。员工将商品存入塔内，顾客收到备妥通知后，可像使用自动售货机一样自助取货。该模式跳过了最后一英里配送，降低了沃尔玛的运输成本；同时顾客免付运费且提货更快捷，实现了双赢。
沃尔玛于2017年在200家门店引入Pickup Towers，2018年4月再增500台。此次新增900台后，总数将达1,600台。
Auto-C机器人：保障环境整洁
Auto-C自主地面清洁机器人由人工智能公司Brain Corporation合作制造，可在员工清理后对门店开放区域进行清洁抛光。沃尔玛指出，该设备既提升了购物环境洁净度，又让员工能更好地服务顾客。去年12月，沃尔玛计划至2019年1月底部署360台，此次新增1,500台将使总数达1,860台。
Auto-S扫描仪：精准管理货架
Auto-S货架扫描仪由Bossa Nova Robotics生产，负责扫描货架以确保库存充足、陈列正确及价格准确。机器人在执行检查库存、寻找错放商品或定位错误标签等任务前会自动充电。该技术自2017年起测试，此前已部署50台，新增300台后总数将达350台。
FAST Unloader：高效处理卸货
FAST Unloader可根据优先级和部门自动扫描分类卡车卸下的商品，加速库存从后台向销售区的转移。沃尔玛在早期测试中发现，卸货是员工普遍排斥且难招人的工作。去年夏天推出30台后每周递增10台，此次新增1,200台将使总数达1,700台。
此外，货架扫描仪与FAST Unloader在数据层面实现共享，共同优化产品上架全流程。
员工反馈：从重复劳动中解放
经过数月试点，沃尔玛收到了员工 overwhelmingly positive（压倒性积极）的反馈。美国中部运营高级副总裁John Crecelius表示，员工迅速认识到新技术将其从重复、可预测的手动任务中解放出来，从而有更多时间专注于商品销售与服务顾客——这一直是零售工作中最令人兴奋的部分。
沃尔玛总结道：“这些新技术不仅带来便利，更体现了拥抱未来的理念。随着零售业不断变革，员工将拥有更令人满意的工作体验。”