芬兰邮政集团Posti计划在其邮件业务中削减多达120个行政岗位，但通过增加零售服务网点来扩大客户触达。
启动重组谈判，优化运营模式
该公司宣布，由于邮件量急剧下降，将于下周启动关于邮政服务业务部门行政和监督职位工作重组的合作谈判。同时，它计划增加其服务网点的数量，同时关闭部分自有门店。
重组的目的是支持Posti在年初推出的运营模式，该模式力求服务尽可能贴近客户。
随着定于4月23日开始进行的谈判，这家邮政公司旨在澄清并更新邮政服务部门的运营和管理模式，同时降低成本。
据初步估计，人员缩减需求最多为120名永久员工。预计重组还将创造新岗位，从而减少裁员需求。
应对邮件量下滑，力降运营成本
为了提高竞争力并确保盈利能力，Posti今年1月宣布计划重组其邮件业务，力争在2019年至2021年间节省1.5亿至2亿欧元的运营成本。“由于邮件量大幅下滑，这些成本节约是必要的。不断减少的信件量已无法覆盖五天递送的成本。”这家邮政公司强调道。
节省成本的需求基于客户需求的变化，以及Posti自有门店作为中心地点或提供灵活营业时间的方式无法以具有成本效益的方式维持。Posti零售网络中97%由Posti合作伙伴维护的服务网点组成，即与不同服务提供商关联设立的服务网点。合作谈判不涉及由Posti合作伙伴维护的服务网点。
聚焦电商物流，拓展零售网络
除了节省成本外，Posti还希望在其战略框架内，在电子商务和物流服务这两个增长市场中实现强劲增长。商业环境和客户需求的变化要求该公司投资于新型服务、数字化、技术方案和能力建设。
作为其战略的一部分，Posti专注于扩展其电子商务活动，使邮件对客户保持相关性，“重新思考物流”，更新“Posti Orange”服务理念，并通过“数字化赋能”确保服务交付。
为了跟上电子商务增长和客户需求变化所带来的要求，Posti也在更新其零售网络，服务网点数量正在增加。根据计划，该公司到2020年将拥有超过2,700个服务网点。客户希望服务网点拥有广泛的营业时间，并位于其他服务设施附近。
“当前的更新措施基于人们在出行、时间利用和服务使用方式上的重大变化。我们的客户希望在使用邮政服务的同时，能够兼顾其他事务，例如购买食品杂货。芬兰人青睐便捷的服务。”Posti零售网络总监Lasse Huttunen表示。
包裹柜普及，自助服务替代传统网点
包裹柜在芬兰越来越受欢迎，其数量大幅增长。根据Posti的调查，高达59%的芬兰人曾使用过Posti包裹柜，且不同地区正在增设更多包裹柜。智能包裹柜（Smartpost）也在公寓楼内安装。客户希望随时随地使用移动物品追踪和其他邮政服务。
“我们预计电子商务将进一步增长。过去十年间，Posti的服务点数量增加了一倍以上，这主要得益于包裹柜的普及。随着包裹柜数量的持续增长以及客户对其数字服务的持续访问，Posti的服务比以往更加贴近客户。”Huttunen补充道。
在开设新服务点的同时，Posti还计划在2019-2020年关闭部分自有网点。一些服务将转移至合作伙伴企业，部分Posti网点可能会合并，另一些则会被自助服务点取代。每个可能被关闭网点的所在地，除该网点外还有其他Posti服务点，以确保未来服务的延续。该计划适用于赫尔辛基、万塔、埃斯波、拉赫蒂、图尔库、波里、坦佩雷、库奥沃拉、米凯利、拉彭兰塔、莱米、瓦萨、库奥皮奥和罗瓦涅米等地的21家Posti网点。
行业变革加剧，无补贴市场化竞争
邮政行业目前正经历剧烈变革，芬兰投递的信件数量在十年内减半，印刷报纸的投递量已降至20世纪50年代的水平。平均而言，Posti每周仅向芬兰家庭投递八件物品。Posti预测，随着公民、企业和公共部门的沟通日益数字化，未来几年邮件量将继续迅速下降。
芬兰议会于2016年将邮政服务全面开放给市场竞争，因此配送服务领域的竞争加剧。Posti的业务由客户支付的服务费资助，与欧洲许多其他邮政服务提供商不同，Posti不接收任何国家补贴。