英国包裹店网络Doddle委托开展的新研究显示，43%的英国消费者更倾向于从提供多种可持续配送选项的零售商处购物。
YouGov于2019年3月代表Doddle对全英2,196名消费者的调查表明，40%的受访者认为零售商在可持续选项方面做得不足。此外，25%的人对家庭配送常被默认为首选表示不满，认为这会造成不必要的排放。
绿色选项成关键考量，但自提习惯尚未普及
尽管可持续发展日益影响消费决策，甚至成为部分买家的“一票否决”因素，但仅有6%的消费者始终坚持自提而非送货上门。
Doddle建议零售商关注不同群体的可持续性偏好差异：老年顾客更关注包装及服装浪费；女性在日常生活中的环保优先级高于男性，73%的女性会回收衣物，43%会选择少包装产品，而男性对应比例分别为47%和31%。
年轻群体环保意识更强，“串联购物”成趋势
数据显示，18-24岁年轻消费者正养成更多环保习惯，53%计划未来减少直接使用家庭配送服务，该比例几乎是45岁以上人群（29%）的两倍。
整体而言，59%的受访者表示越来越倾向于通过单次行程完成多项任务（即“串联购物”），其中54%明确表示这是出于可持续考量。
半数消费者愿为可持续选项支付溢价
50%的受访者表示只支持提供广泛可持续选项的零售商。47%的在线购物者愿意为此多付1英镑及以上，26%甚至愿意支付2英镑或更多。
Doddle首席执行官Tim Robinson指出：“随着消费者环保意识增强，零售商需在业务中体现这一点。便利性固然重要，但可持续配送不应再被忽视或仅作附加项——在当前激烈的市场竞争中，它已成为赢得客户忠诚度的关键。”
他进一步强调，26%的消费者对其喜爱品牌仍仅提供家庭配送感到意外。因此，零售商应在结账环节突出展示点击取货、合并配送及门店自助终端等替代方案，并清晰说明其环境效益。