据一项深入调查显示，德国网购者去年向零售商退回2.8亿件包裹，产生的成本接近55亿欧元。
覆盖68家不同电商企业的第二份“退货监测仪”调查（Retourentacho 2018/19）发现，这相当于每六件（16%）交付的包裹中就有一件被退回，平均每件退货成本为19.51欧元（其中运输成本9.85欧元，处理成本9.66欧元）。
就销售商品而言，每八件（12%）商品被退回，总计4.87亿件退货商品。每件退货商品的平均成本为11.24欧元（其中运输成本5.67欧元，处理成本5.57欧元）。
调查作者指出，总体而言，2018年退货产生的总成本估计为54.6亿欧元，这些成本通过更高的价格转嫁给消费者承担，同时也影响了电商企业的利润率。
研究人员表示，这一退货水平与2014年首次进行此类调查的结果相比没有显著变化。该研究团队由来自德国南部维尔茨堡大学的一批学者组成。
研究人员计算称，就环境影响而言，去年退货产生了约23.8万吨二氧化碳当量的排放。作为对比，这大致相当于2,200次从汉堡到莫斯科的日常驾车行程。
然而，该调查驳斥了媒体关于亚马逊等电商零售商大规模销毁退货商品的说法。高达79%的退货商品以新品形式重新售出，另有13%作为二手商品出售。仅有6%的商品被用于回收或销毁，不到1%的商品作为捐赠免费送出。