皇家邮政今日公布五年新战略计划，核心是将英国网络转型为以包裹为核心的业务，推动GLS盈利增长并拓展跨境业务，目标在2024财年实现更高集团利润。
战略目标与财务预期
该集团在伦敦资本市场日展示了中期计划。皇家邮政声明称，将打造“以包裹为主导、更加平衡多元的国际业务”，预计2021-22财年调整后集团营业利润率超4%，2023-24财年增至超5%。
英国业务：“扭转局面与增长”计划
集团CEO里科·巴克表示，更新后的战略核心是英国的“扭转局面与增长”计划。继2018-19财年挑战后，生产力提升与成本节约已符合修订预期。未来五年将通过专注新工作方式及扩展网络，确保提供现代化的英国普遍服务。
经广泛审查，皇家邮政推出新转型计划，重新聚焦改善服务、效率和生产力，并获得生产力举措、新型数字化工具及针对性投资支持。重点在于保持英国包裹市场“持续成功”，特别是扩展网络以更高效处理大件及小件追踪包裹。
基础设施投资与服务升级
未来五年，皇家邮政将在英国网络投入约18亿英镑，用于客户服务改进、数字化倡议及新工作方式，以提升生产力和效率。
公司正推出第二趟包裹投递服务，随需求增长扩大规模，计划2023年全面运营。该服务涵盖次日达包裹（通常为前晚网购商品）及适合货车配送的大件物品，多数情况下交付时间在下单后24小时内完成。
作为每日两次投递的一部分，将建设三个全新全自动包裹枢纽，作为大件包裹新网络核心，提供更晚的次日达截止时间。信件及其他所有包裹仍通过信使网络在当天较早时间投递。
次日达和大件物品的单独处理将降低包裹处理成本（含小件）。由于沉重、bulky物品不再占用邮递员邮袋，常规投递路线执行将更加顺畅。
此外，皇家邮政将上门收取客户退货（包括消费者及小型市场卖家），并在消费者不在家时提供一系列航班中转改址选项。
国际业务：GLS发展与跨境协同
在英国以外地区，公司计划“扩大规模并发展”GLS，不进行重大变革。战略专注于盈利性收入增长（含收益管理），继续聚焦B2B业务，在B2C领域选择性增长，同时整合现有收购成果及可能的少量收购。
集团还将结合皇家邮政国际业务（专注小型轻型包裹）与GLS跨境业务（专注较大可延期包裹），增强跨境服务方案。
Buck表示：“GLS是战略规划关键组成部分，将为产品线和地域多元化做出重大贡献。通过结合双方优势，我们将在这个庞大、快速增长且全球化的市场中提升跨境服务方案。”