今天距离社交电商嘉年华（澳门）全球跨境春晚的举办还有整整40天，不知道大家有没有像昊天一样激动的睡不着觉呢？激动归激动，作为社交电商人的我们，还是不能忘记了自己的使命。
今天，咱们再续前缘，讲讲昨天没有说完的“黏住”顾客...
11.永远不要跟你的客户说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话。做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让客户觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，顾客是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。
12.企业在经营过程中，出现一些这样那样的问题总是难免的，面对客户的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护；而面对客户有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向，客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。
13.一定要有自己的原则与姿态。在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”，真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧！
14.要重视“社区”的力量。如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园，比如像微信群就是一个不错的选择，为客户们搭建了一个分享与购物的社区。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。
15.如果你的微信现在已有一个消费者社区了，那很好，委派一些善于与客户打交道的人去运营它，要求他们与消费者打成一片。并且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消费者的问题，还必须与消费者交朋友。最后，重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。
16.从朋友圈的广告到私信的产品信息，你都要向消费者传达这样一种信息：你们不仅仅是卖货的商家，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品，而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下，千万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。
17.尽可能多的在网站导航图中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上)。如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让消费者能够第一时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。
18.当你的老客户、活跃客户们购物时，不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物。礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好，忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“VIP”的待遇。
19.重视你的产品展示在客户面前的第一印象，好的印象会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条，所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。
20.记住时时刻刻要“营销”，而不是广告。通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，社区，微博，博客，SNS，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪，偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。
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