沃尔玛InHome Delivery服务将于今年秋季在美国部分城市上线，支持在顾客离家时直接将杂货配送至厨房或车库冰箱。该服务紧随亚马逊及欧洲多家邮政运营商的类似试点之后推出。
服务流程与技术保障
沃尔玛美国电商总裁兼CEO Marc Lore表示，为满足顾客多样化需求，公司正按计划年底前从3,100家门店提供杂货自提、1,600家门店提供当日达服务。InHome Delivery旨在进一步简化体验：顾客下单并指定配送日后，员工将完成采购并实现“从货架直达冰箱”。
配送环节采用智能门锁与专有可穿戴摄像头技术，顾客可远程控制出入权限并实时观看配送过程。Lore强调，专职员工均接受全面培训，确保以对待亲友般的尊重入户，并掌握生鲜挑选与冰箱整理技巧。
试点范围与退货功能
InHome服务首批将在密苏里州堪萨斯城、宾夕法尼亚州匹兹堡及佛罗里达州维罗海滩三个城市推出，覆盖超100万顾客。今年晚些时候，该服务还将支持Walmart.com订单的上门取件退货。
Lore指出，InHome Delivery结合了门店网络、人员及生鲜供应链优势，不仅解决“最后一公里”，更打通“最后15英尺”。早在2017年9月，沃尔玛便曾联合August Home和Deliv测试过类似概念。
市场竞争动态
InHome Delivery将与亚马逊Key家庭配送服务形成直接竞争，后者同样支持包裹送入家中、车库或后备箱。与此同时，亚马逊正逐步退出美国餐厅外卖市场；该服务于2015年秋季推出，但因面临Grubhub、Uber Eats、DoorDash及Deliveroo等平台的激烈竞争而难以为继。