亚太地区在线购物者倾向于为节省运费增加订单金额，且对退货流程普遍不满。UPS最新发布的《亚太区在线购物者脉搏》研究揭示了这一趋势。
核心发现：可见性、激励与定制化主导购买决策
该研究聚焦澳大利亚、中国、香港及韩国市场，并首次增设企业采购商章节。影响消费者决策的三大关键因素包括：全链路可见性、促销激励措施以及个性化购物体验。
运费敏感度高，凑单免邮成主流
高昂配送费是导致购物车放弃的首要原因。为降低运费成本，37%的亚太购物者愿意凑单以满足免邮门槛，27%则会选择价格更高但符合免邮条件的替代商品。
退货体验亟待优化，退款延迟是最大痛点
良好的退货政策有助于提升客户忠诚度，但目前仅5%的受访者对退货流程表示“非常满意”。主要不满集中在退款延迟（32%）、需自付退货运费（31%）及换货等待时间长（25%）。这为零售商提供了差异化竞争的机会。
收货偏好灵活，智能配送服务受青睐
相比欧洲，亚太消费者对上门签收的执念较低：仅36%优先选择在家亲自收件，19%接受包裹放置于门口或门廊。同时，该地区用户更倾向于使用UPS My Choice等专业化配送管理服务。
B2B采购趋势：追踪需求强烈，供应商管理受推崇
研究显示，B2B买家与消费者存在诸多共性。96%的企业采购商认为包裹追踪至关重要，且首选承运商官网查询进度。92%的买家希望由供应商全权管理配送环节；此外，71%的B2B买家会在购前核查退货政策，比例显著高于B2C群体的42%。
跨境购物情境化特征明显
若未提前获知商家位于海外，部分消费者会取消订单，其中中国市场占比高达77%，澳大利亚为65%，港韩均为60%。尽管如此，仍有75%的亚太消费者曾有意购买国际商品。这表明网购具有高度情境依赖性，顾客对国际物流时效的容忍度往往取决于商品类型。
UPS亚太区市场营销副总裁Sylvie Van den Kerkhof总结道：“随着亚太消费者对网购选项的认知加深，其对信息透明度及购物配送灵活性的要求日益提高。在竞争加剧的背景下，零售商唯有保持敏捷，不仅提供独特产品，更需在交付体验上持续创新，方能赢得市场。”