巴克莱卡（Barclaycard）最新研究显示，72%的英国零售商视“线上下单、门店取货”为提振商业街客流的关键。然而，英国消费者每年有价值2.28亿英镑的商品未被领取，凸显店内体验亟待优化。
“线上下单、门店取货”成破局关键
面对线上购物趋势不可逆转及实体店关闭潮，“线上下单、门店取货”被视为吸引顾客回归实体的有效方案。数据显示，71%的英国人使用该服务（平均每月两次），87%的零售商认为其是增长最快的配送方式。提供该服务的商家中，89%在过去两年实现客流增长，97%获得额外收入；若流程改善，39%的消费者表示将更频繁光顾。
痛点与机遇并存
尽管前景广阔，仍有15%的消费者未到店取件。主要原因包括：流程繁琐（30%）、等待时间长（25%）、人手不足（25%）、取货区难找（17%）及收费问题（15%）。此外，53%的消费者希望获得专属奖励，34%期望能在店内试用产品（如户外装备或厨房设备）。
成本效益方面，受访零售商估算，若更多客户选择此选项，每年可在配送、包装、退货及补货等环节节省超17.85万英镑。
迪卡侬打造微气候体验区
为提升体验，巴克莱卡联合欧洲运动零售巨头迪卡侬（Decathlon），在伦敦萨里码头门店推出“点击连接”试点项目。针对热门的徒步品类，品牌重现斯诺登山微气候环境，让顾客在模拟山地温度条件下试用“线上下单、门店取货”商品。
行业观点
巴克莱卡支付解决方案总监柯尔斯蒂·莫里斯指出，该模式对零售商和消费者是双赢：既能增加客流、降低成本和退货率，又能通过连带销售创造收入，是弥合线上线下差距的高收益策略。
迪卡侬英国运营主管克里斯蒂安·巴盖利表示，自2017年以来该服务用户显著增长。此次合作旨在鼓励顾客进店体验，确保所购商品在实际使用场景中表现优异。