DHL宣布在芝加哥正式开设美洲创新中心，致力于加速开发新解决方案，以改善该地区物流与供应链运营。该中心将与德国特罗斯多夫及新加坡亚太创新中心协同，展示已落地技术并探索未来方案，以实现生产力与效率的显著提升。
DHL eCommerce Solutions首席执行官、Deutsche Post DHL集团客户解决方案与创新董事会成员Ken Allen表示：“自1969年成立以来，创新始终是DHL的核心驱动力。随着全球三大创新中心建立，DHL正积极利用创新力量服务客户并塑造物流未来。我很自豪能在美洲拥有这一平台，将差异化思维与卓越服务能力延伸至合作伙伴本地环境。”
这座占地28,000平方英尺的先进设施为DHL与客户、技术伙伴及学术界提供了协作空间，同时也激发了员工的创新能力。今年正值DHL成立50周年，美洲新中心的设立成为庆祝活动的高潮。开幕活动吸引了超300位嘉宾，涵盖技术与物流行业领袖、区域客户、当地官员及DHL高管。
DHL全球创新与商业发展负责人Matthias Heutger指出：“创新使DHL处于供应链变革性解决方案的前沿。创新中心是我们以客户为中心创新方法的核心，为我们理解新兴趋势、发现具有现实业务影响力的洞察提供了平台。例如，DHL是北美首家在仓库应用拣选机器人的企业，自动驾驶机器人可将拣选率提升高达200%，这对快速变化的全球化电商环境意义重大。”
DHL各业务部门承诺在未来几年持续投资新技术的开发与应用，以优化运营、提升客户体验、降低成本并改善员工工作流程：
- DHL Express：将在区域枢纽、门户及服务中心增加自动化设备，引入装卸机器人；扩大AI与机器学习在路线优化中的应用；对计费任务实施流程自动化；并持续增加用于预订、订单跟踪及客服的聊天机器人与语音识别工具。
- DHL供应链：作为集团合同物流专家，已通过自动导引车（AGV）、移动机器人及协作型机器人等方案显著提升生产力，尤其在旺季期间有效支持了电商订单履行及拣选包装等重复性任务。去年11月，公司宣布投入3亿美元，计划在2018年及今年于北美430个设施中的350个及运输控制中心部署新兴技术，同时投资开发新的数字平台以管理运输运营。