皇家邮政《2019年英国配送状况》报告显示，社交媒体正深刻重塑年轻英国网购者的消费习惯与决策路径。
社交驱动购买：近半年轻用户受KOL影响下单
数据显示，23%的社交媒体购物者会因平台帖子或评论产生购买行为。在18至34岁人群中，这一比例高达45%，朋友、博主及名人的推荐成为关键转化触点。
线上偏好显著：比价便捷与选择丰富是核心动因
30%的25至34岁消费者期待实现社交平台内直接交易。相比实体店，网购凭借价格易比较（54%）、品类更广（51%）、搜索高效（46%）及体验舒适（44%）等优势，持续吸引用户在线浏览。
消费频次提升：客单价同比增长至38英镑
过去三个月，英国网购者人均下单超6次，平均支出226英镑。单次交易均价达38英镑，较去年的34英镑有所增长。
品类与设备：服饰领跑女装市场，移动端增速明显
服装稳居网购热门榜首，女性购买时尚服饰的比例（53%）显著高于男性（37%）。设备方面，笔记本电脑仍以50%的使用率居首，但智能手机购物占比已从去年的39%升至43%，移动化趋势加速。
场景与时段：居家为主流，晚间为购物高峰
97%的消费者首选在家购物，通勤途中（42%）及办公室（42%）也成为重要消费场景。时间分布上，晚间（75%）是绝对高峰，其次为下午（65%）和午休时段（52%）。
皇家邮政发言人指出：“社交媒体与移动购物的结合正推动英国消费习惯变革。鉴于配送及退货已成为客户体验的核心环节，零售商应优选值得信赖的物流服务商，确保提供移动端友好渠道及便捷的本地自提点。”