DHL Parcel Germany 推出“移动退货”服务，通过提供二维码退货标签简化客户退货流程。该标签可在门店或 DHL 包裹店打印，消费者也可将退货直接交给配送人员（无论在家门口还是打包站），全程无需打印机。
此项服务是 DHL 今年六月推出的二维码包裹寄送服务的扩展。此前仅私人客户可享受免打印寄件服务，现在企业客户及终端消费者均可通过邮件接收或直接下载二维码退货标签。标签经全国 3,700 个 DHL Packstation 或 24,000 家合作门店扫描后即可处理运输。此外，用户还可在包裹递送时向配送员现场获取并打印标签，由配送员直接揽收货物。
DHL Parcel 产品管理负责人 Benjamin Rasch 表示：“我们致力于帮助企业客户简化在线购物体验，现代化的‘移动退货’让退货处理更加便捷。”研究显示，便捷的退货流程对购买决策至关重要，超过 80% 的网购者倾向于选择退货简单的商家。
作为现有退货选项的补充，“移动退货”在试点期间已使用超 800 万次标签。自 2019 年 11 月初起，所有 DHL Parcel 企业客户均可通过企业门户使用该服务；新客户及使用自编程物流系统的企业可立即开通，现有客户将逐步迁移。无论是企业客户还是终端消费者，使用“移动退货”均不产生额外费用。