菜鸟发货平台使用常见问题汇总

一、菜鸟发货平台操作手册
二、常见问题：
1、菜鸟发货平台打单免费吗？
答：免费，菜鸟发货平台免费为商家提供打单发货服务。

2、怎么订购菜鸟发货平台？
答：淘系商家如未订购，登入菜鸟发货平台时需按照提示进入淘宝服务市场进行订购，按照提示0元订购既可。纯淘外商家无需订购，登录发货平台网址使用手机号注册即可。

3、如果我既有淘宝店铺，也有淘外平台，我使用淘宝账号还是淘外账号账号登录？
答：这种情况建议使用淘宝账号登录，淘宝账号登录后，淘宝店铺订单可以自动同步，无需手动录单。

4、淘外的商家可以使用菜鸟发货平台吗？
答：可以使用，发货平台支持淘外商家在线录单打单和物流追踪服务，商家可以通过“自由打印”入口进行订单的单个录入或者批量录入。

5、菜鸟发货平台支持拆单和合单吗？
答：目前只支持拆单，不支持合单，合单功能后面会上。需要合单的订单操作方式如下：先打印一个订单获取单号，用单号在淘宝卖家中心，发货方式选择“自己联系物流”输入单号，对需要合单的订单执行手动发货。

6、菜鸟发货平台支持多店铺取号吗？
答：支持，多店铺绑定方法：https://wuliu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9300982。

7、我一个订单单SKU，需要获取多个单号怎么操作？
答：可以在“自由打印”里面，录入订单信息，获取多个单号。

8、电子面单模板自定义区在哪里设置？
答：在设置-电子面单模板里面设置。面单模板目前支持两种模板，电子面单模板和云打印设置模板，建议商家使用电子面单模板。电子面单模板对应打单时候的自定义模板，云打印设置模板对应打单时候的云打印编辑模板。
1）电子面单模板支持淘系订单模板和非淘订单（自由打印的订单）模板，编辑操作如下：
a、点击设置-电子面单模板设置，选择淘系/非淘订单模板，选中对应的自定义项，点击发布
b、打单时候，模板选择自定义模板
2）云打印设置模板只支持淘系订单，淘外订单不生效，编辑操作如下：

a、点击设置-云打印设置模板，选择添加的自定义项，然后依次点击保存-发布（如果不依次点击保存发布，模板不会生效）；
b、打单选择云打印编辑模板

9、如何新增寄件地址和设置默认寄件地址？
答：在我的设置-我的常用地址里面进行新增地址和默认地址的设置。

10、在哪里订购菜鸟电子面单？
答：我的设置-电子面单订购服务-新建订购关系，加盟网点审核通过后需网点充值单号才能使用。

11、菜鸟发货平台可以取消取号和单号回收吗？
答：发货平台支持取消取号，但是不支持单号主动回收，目前是系统自动自动回收，菜鸟电子面单在取号后30天没有物流记录单号会自动回收，单号会返冲到商家账户，商家不用担心资损。

12、为什么我自由打印录入的订单物品信息打不上去？
答：请检查电子面单模板设置里面非淘订单模板有没有设置，云打印编辑模板不支持非淘订单。

13、为什么在卖家中心修改了收件信息，但是发货平台没有同步过来？
答：商家在卖家中心修改的收件信息，只有第一次会同步到发货平台，第二次及以后的修改不会同步过来，建议商家在发货平台进行收件信息的修改。

14、发货平台在哪里修改收件信息？
答：未处理状态的订单信息，右侧有“修改收件信息”按钮，点击即可修改收件信息和卖家备注。

15、发货平台在哪里修改卖家备注？
答：未处理状态的订单信息，右侧有“修改收件信息”按钮，点击即可修改收件信息和卖家备注。

16、打单时提示“无效的联系人，请检查发货人相关信息”，怎么处理？
答：出现这种情况原因是商家默认寄件地址或者退货地址没有设置，完善默认寄件地址和退货地址信息即可。退货地址可以直接进入淘宝后台物流管理-物流工具地址库进行设置：https://wuliu.taobao.com/user/logis_tools.htm

17、打印机不出纸？
答：遇到这种情况，查看一下操作文档：https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?spm=a21da.7386797.0.0.1784604b8zUs8J&source=search&treeId=493&articleId=107778&docType=1

18、云打印客户端打印方向不对，导致打印不全
答：按照以下文档进行调整：https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?spm=a21da.7386797.0.0.N4alNb&source=search&treeId=493&articleId=108848&docType=1

19、如何设置默认打印机？
答：路径：我的电脑-设备和打印机-设置默认打印机。

20、打印标准电子面单字体模糊
答：请按照以下文档进行自查：https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?spm=a21da.7386797.0.0.3e96604bsMceWi&source=search&treeId=493&articleId=107820&docType=1

21、云打印客户端打印提示渲染失败？
答：请按照以下文档进行自查：https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107779&docType=1

22、纸张尺寸不对导致打印不全-打印机纸张尺寸设置。
答：操作文档：https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107809&docType=1

23、打单提示模板文件格式错误或者数据不符合规范
答：操作文档：https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107808&docType=1

24、打印偏移 https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107777&docType=1

25、打印机纸张尺寸设置https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107809&docType=1

26、一联单设置方法
答：一联单设置方法：https://wuliu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9295273

27、多店铺绑定电子面单操作方法
答：多店铺绑定电子面单操作方法如下：https://wuliu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9300982

28、面单打印的时候，一个订单连续出纸怎么处理？
答：请按照以下方式逐一排查
1） 查看用户的打印机尺寸是否设置正确
2）查看商家是否设置了偏移 （不要设置偏移）
3） 查看是否使用了指令集打印 （请使用RAW模式打印）
4） 上面都设置ok，如果还不可以，把缩放比例调整成98%试试
5） 不要勾选强制无空边
6） 自适应纸张大小根据实际情况勾选和不勾选都看下，哪个效果比较好
注：建议下载安装最新版本云打印客户端https://cloudprint.cainiao.com/cloudprint/client/CNPrintSetup.exe

29、如何关闭子账号访问菜鸟发货平台的权限？
答：设置步骤如下：
1、主账号电脑登录物流管家-我的工作台-员工权限管理 https://z.cainiao.com/matrix/account；
2、在员工管理里面，查看对应子账号所属岗位的权限范围，同时可以修改子账号所属岗位。
3、在岗位管理里面，可以查看和修改对应岗位的权限范围，如果不想让这个岗位查看菜鸟发货平台，点击“设置权限范围”，勾空“菜鸟发货平台”，点击确定即可；

30、子账号无法访问菜鸟发货平台？
答：当子账号没有获得主账号‘菜鸟发货平台’授权时，会出现无法访问的情况，具体操作方法如下：
1、请用主账号电脑登录物流管家-我的工作台-员工权限管理 https://z.cainiao.com/matrix/account；
2、在‘员工管理’里面查看对应的子账号是否有对应店铺‘菜鸟发货平台’的访问权限，如果没有，在‘岗位管理’里面设置访问对应店铺的‘菜鸟发货平台’权限范围；