德国Hermes与房地产开发商ECE合作，在汉堡一家购物中心测试在线订单当日送达服务。该承运商在汉堡阿尔斯特谷购物中心设立临时包裹店，处理ECE试点项目配送工作。顾客可通过购物中心“数字商场”在线购买产品并享受当日送达。
项目目标与高管观点
该项目旨在测试从购物中心商店直接发货的物流流程，为未来全渠道解决方案及“数字商场”扩展积累经验。ECE首席执行官Alexander Otto表示，通过在线订购和中心送货满足客户跨渠道购物体验需求，以创新方案加强实体零售。
试点范围与服务模式
早在2019年初，Hermes便在该中心附近设立移动微型枢纽，使用四轮货运自行车运送包裹。目前，测试用户可通过“数字商场”在线购物并享当日达服务。试点组已从ECE员工扩展至Hermes和OTTO姐妹公司员工。
除常规ParcelShop服务外，Hermes还从临时包裹店采购、包装并配送“数字商场”订单，提供当日送达、标准配送及现场取货（“点击取货”）服务。
物流整合与网络优势
德国Hermes客户体验部门经理Nicola Perl指出，作为线上线下接口，包裹配送完善了在线购物体验。公司正扩展拥有16,000家ParcelShop的全国网络，参与试点以更好地整合物流与零售。
来自中心商店的配送有望树立新标准。凭借高密度商场网络，近60%德国人口居住在距ECE地点驾车30分钟内，可实现当天甚至一小时收货。
“数字商场”发展现状
“数字商场”由ECE设计，作为在线搜索功能使零售商库存透明化，方便顾客查询商品是否有货。目前已有40家ECE中心上线，超400家合作门店入驻，提供220万件商品。参与经销商包括Thalia、Görtz、Christ、Jack Wolfskin、Gant、Appelrath-Cüpper和Saturn等。