据皇家邮政最新研究，尽管2019年英国电商增速放缓，但多数中小在线零售商对2020年销售增长（含跨境业务）仍持乐观态度。
行业增速放缓，商家信心犹存
IMRG数据显示，去年英国在线零售额仅增长6.7%，远低于2018年的11.8%及近年平均水平，脱欧延迟导致消费者信心低迷。然而，皇家邮政调查显示，70%的受访企业确信2020年销售额将增长，主要驱动力为增加营销投入（48%）和改善客户体验（36%）。展望未来五年，79%的零售商认为业务前景良好或非常好；2019年已有62%的企业实现销售增长。
本土挑战与出海机遇并存
当前，英国中小在线零售商面临三大挑战：线上竞争激烈、经济不确定性及定价压力。与此同时，拓展海外市场成为重要增长点。目前66%的企业已开展跨境销售，目标市场涵盖欧洲、美国、亚洲及中东。未来一年，62%的零售商计划提升国际收入，核心策略包括简化交易履约流程（33%）、深耕现有市场（28%）及开拓新国家/地区（21%）。
皇家邮政助力全球布局
皇家邮政执行董事Shane O’Riordain表示：“步入新十年，商业前景令人乐观。皇家邮政将持续为零售企业提供在英国乃至全球取得成功所需的工具与服务，期待与更多优秀企业合作。”