Aramex宣布对其消费者智能手机应用进行重大升级，新增实时货物与快递员追踪功能，并接入面向iOS及Android用户的WhatsApp聊天机器人。
应用核心功能升级
此次升级涵盖以下关键特性：
- 先进地理追踪：支持运输全程实时地图视图及最后一公里配送司机位置移动监控；
- 灵活预约服务：客户可自主安排交付和取件的日期、时间及地点；
- 智能通知与支付：启用应用内通知，并提供包含配送费、关税在内的完整费用明细及安全支付工具。
WhatsApp AI机器人协同
新版应用与Aramex WhatsApp商业聊天机器人（2018年10月上线，该地区首个AI驱动机器人）形成互补。用户可通过机器人实现货物状态查询与追踪、接收通知、安排配送、共享位置及查找最近网点等功能。
高管解读数字化转型战略
Aramex首席数字官Mohammed Sleeq表示，新应用是增强型数字触点的重要组成部分，体现了公司跨渠道参与策略的深化。通过优化视觉界面，帮助客户更清晰地掌握货物状态并即时控制配送环节，提升应用的易用性与访问便捷度。
他强调，这是Aramex数字化转型的关键一步，旨在加强消费者体验与最后一公里能力，同时保持轻资产结构以适应电商行业日益增长的客户期望。
技术基建与创新模式
2019年以来，Aramex持续投资数字技术以重塑数字身份，重点聚焦客户体验提升、最后一公里转型及核心技术设施现代化：
- 数据湖建设：托管基于机器学习与AI的大数据基础设施，实现端到端客户体验数字化，解决行业痛点；
- 零资产科技模式：推出“Aramex Fleet”与“Aramex Spot”创新解决方案，支持产能扩展并有效应对高峰期最后一公里挑战。