为回应外界对其防疫措施的批评，亚马逊本季度将投入约40亿美元用于员工保护。随着全球封锁导致居家办公及订单激增，一线员工正面临巨大压力。
2020年第一季度财报显示，受需求激增推动，亚马逊“付费单位”增长32%，营收同比增长26%至755亿美元。然而成本攀升致使营业利润下滑10%至不足40亿美元，净利润暴跌29%至25亿美元。
分地区看，北美区销售额飙升29%至461亿美元，但营业利润下降43%至13亿美元；国际区销售增长18%至191亿美元，营业亏损扩大三倍至3.98亿美元。相比之下，高利润的AWS云业务表现强劲，营收增长三分之一至102亿美元，营业利润增加38%超30亿美元。
履约与运输成本大幅上升
3月至4月，亚马逊新增17.5万名员工并实施加薪，仅加薪成本到5月中旬就接近7亿美元，推高了运营成本。一季度履约成本（含零售店）飙升三分之一至115亿美元，运输成本猛增49%超109亿美元。
受多国封锁影响，3月订单激增迫使亚马逊聚焦必需品配送，暂停非优先商品入库。公司表示：“我们优先储备和配送家庭日用品、医疗用品等关键产品。”同时增加了Prime Now、Amazon Fresh及全食超市订单的处理能力。
亚马逊CFO布莱恩·奥尔萨夫斯基指出，3月初以来健康护理、杂货及办公用品等必需品需求突出，而服装鞋类等可选消费品需求下降。为此，公司减少营销支出以抑制非必要需求，网络转向优先运送必需品，并延长非优先物品交付承诺。
投资40亿美元保障员工安全
创始人杰夫·贝佐斯表示，当前危机展示了业务的韧性，但也带来了前所未有的挑战。他强调：“服务从未像现在这样重要，我们必须确保一线员工及承包商的人身安全。”
贝佐斯透露，正常情况下Q2营业利润至少可达40亿美元，但现在预计将这40亿美元甚至更多全部用于新冠相关支出，包括采购防护设备、加强清洁、优化社交距离流程、提高小时工工资以及开发自有检测能力。
截至目前，亚马逊已购买1亿个口罩，要求所有运营网络内人员佩戴，并实施每日体温检测。
展望Q2，亚马逊预计净销售额增长18%-28%。受40亿美元防疫成本影响，营业利润预计在15亿美元至同等规模亏损之间波动。