自5月11日法国全面封锁措施放宽以来，DHL Express France业务量显著回升。在为期两个月的隔离期间，得益于B2C电子商务的繁荣，其团队始终保持忙碌状态。
该公司表示：“目前大多数客户已完全或部分恢复运营，随着贸易流量逐步回归危机前水平，我们已恢复提供全球运输服务。”同时，来自小微企业和个人的货运也出现“反弹”，自5月11日起，通过dhexpress.fr发送的货件数量较疫情前增加了一倍以上。
随着网点逐步重开，专为个人及微型企业推出的“DHL Click & Bring”服务也已恢复运营，允许包裹投递至合作伙伴Relais Colis的当地网点。据悉，全法已有超3,600个Relais Colis网点重新开放，且数量每日递增。
凭借快速响应能力及有效的防护措施，DHL Express正全力支持大型集团、中小企业、微型企业及网购消费者的业务增长。复苏期间，公司计划招聘约20名新客户服务人员，加入位于勒布尔热（Le Bourget）和里昂（Lyon）站点的300人客户关系团队。
高管观点：危机凸显物流纽带作用
DHL Express France董事长兼首席执行官Philippe Prétat指出，这场危机证明了公司业务对国家经济生活至关重要。即便在旅行受限的封锁期，DHL依然在B2B及电商B2C领域发挥了关键纽带作用。
他表示，现有2,940名员工已熟练掌握无接触配送等新协议，具备支持B2B重启及电商贸易加速的所有资源。鉴于危机深刻改变了消费习惯，在线购物已成常态，最后一公里配送尤为关键。因此，DHL开发了多项服务以促进配送并降低碳足迹，以适应新形势。
疫情期间运营表现与安全保障
回顾长达两个月的全面封锁期，DHL Express France从未停止运营：48个仓库保持开放，仅米卢斯（Mulhouse）等疫情重镇短暂关闭。员工在全国范围内持续执行任务，部分一线作业，约1,000人居家远程办公，确保了企业及个人客户包裹的正常递送。
公司在法国迅速落实各项安全措施，保障客户业务连续性。尽管封锁初期（第12至16周）业务量有所下滑，但4月下旬开始回升，5月初以来更是显著稳定增长，尤其在5月11日企业复工后增速明显。
受封锁期间电商“繁荣”驱动，面向个人的配送需求激增，且预计疫后电商增长趋势将进一步加速。为此，DHL实施了具体措施，确保消费者能在无接触条件下以最优安全标准接收包裹。
数字化工具助力高效履约
基于网络的“DHL按需配送”（DHL On Demand Delivery）解决方案在提升交付便利性方面成效显著。收件人可灵活选择重新安排配送时间或更改地址。该工具随形势动态更新，目前已适配Relais Colis取件点的逐步重开，帮助DHL在困难环境下最大限度实现首次投递成功。
此外，在疫情最严峻时期，DHL Express通过维持“DHL当日达”（DHL Same Day）服务运营，为医疗部门提供了关键的紧急配送支持，该项超短时效服务业务量在此期间增长了100%。公司还利用应急运营专长，为“希望面罩”（Visières de L'Espoir）项目提供全部物流支持，成功向法国600家医疗机构配送了12万个防护面罩。