上月英国在线零售额飙升近三分之一。受封锁限制影响，居家消费者将常规购物转向线上，B2C包裹配送量持续增加。IMRG与凯捷（Capgemini）最新月度数据印证了这一趋势。
据IMRG凯捷在线零售指数显示，欧洲最大B2C电商市场5月同比增长32.7%，较4月提升13.6个百分点，延续了强劲增长态势。
在英国实施封锁的第二个月，除服装及其子类别外，所有品类销售额均实现增长。家居园艺、电器及酒精饮料三大品类表现最为突出。
受益于5月创纪录的266小时日照，家居园艺类销售额同比激增163%，年初至今累计上涨138%。
随着远程办公常态化，电器类销售额翻倍以上（+103%），创下历史新高；酒精饮料在线支出也近乎翻倍（+95%）。
相比之下，在线服装销售仍受需求疲软拖累，同比下降9.8%。其中鞋类降幅最大（-16.4%），女装和男装分别下降14.7%和14.4%。
渠道方面，多渠道零售商成为赢家，在线销售额增长53%；纯在线零售商仅实现10%的温和增长。
英国家庭投资重心转向家居而非服饰
凯捷零售洞察顾问Lucy Gibbs指出，5月需求模式延续4月特征，部分领域异常增长，另一些则持续下滑。花园市场同比增长163%，甚至超过2018年夏季热浪期间的峰值。
自2003年该指数追踪以来，电器市场录得史上最高同比增速。“居家”需求有力拉动了办公设备、游戏主机及电视销售。
她同时表示，封锁期间消费者关注点从个人时尚转向家居改善与娱乐，导致服装业承压，本月下降9.8%。但积极信号在于：5月服装销售环比4月增长37.6%，显示随着封锁放松，消费者对更新衣橱兴趣回升。未来是否回归正增长，取决于“新常态”下的消费习惯重塑。
高增长率能否成为新常态？
IMRG战略与洞察总监Andy Mulcahy认为，经历两个月异常高增长后，需重新审视商店重开后的“新常态”。核心问题在于：在线渠道能否维持市场份额？若能，程度几何？
答案取决于需求与消费文化。大量支出被强制且人为放大地转移至线上，例如冰箱销量激增仅为短期现象。
但他预计长期在线需求仍将强劲，毕竟当前增长是在服装这一主力品类负增长背景下实现的。一旦需求恢复，面对实体店可能出现的长时间排队，具备社交距离优势的线上渠道或更受青睐。可以合理推断，消费需求与文化已发生永久性改变。