用行墨的老师越来越多，问题却总在晚上、周末、课间十分钟冒出来。运营做不到 7×24 在线，与其让老师等，不如把答案放到老师手边——机构版左侧的「帮助中心」，这次升级成了「服务与支持」。
三件事：教师使用流程随时能翻、手册与模板随用随取、右下角「AI 助手」有问题直接问。系统公告也集中放在了顶部。
随着行墨AI作文批改系统走进更多学校，用它的老师越来越多，服务范围也跟着铺开。以前学校少，运营同事基本能一条条盯着消息回；现在老师们分散在不同学校，备课、布置作业的时间各不相同——晚上、周末、课间十分钟，都可能冒出一个小问题。
这成了运营同事最放不下的一件事：怕老师就卡在一步上，只能干等。
说句实在话：我们做不到 7×24 小时在线，也没法保证每一条消息都能及时回。
与其让老师等我们，不如把答案放到老师手边。所以这次，我们把机构版左侧的「帮助中心」，升级成了「服务与支持」。
▲ 「服务与支持」在左侧菜单中的位置（红圈处，完整页面截图）
演示只讲一次，服务与支持随时都在：卡在哪一步就在哪一步找到答案。
这次更新了以下三部分：
入校培训时，我们会带老师从建班、布置作业，到查看批改结果，完整走一遍。可听完演示，到真正给自己的班级布置第一份作文，中间常常已经隔了好几天。
现在，「服务与支持」把整套教师使用流程铺开了：
点开任意一步，就能看到这一步要做什么、从哪个菜单进、具体分几小步，连容易忽略的提醒也写在旁边。
比如第一步「准备班级」：进入「班级管理」新建班级 → 打开班级、下载模板，填好学生姓名与学号 → 回到学生页点「批量导入」；旁边还会提醒一句，班级若已由管理员统一创建，就无需重复导入。
只忘了怎么上传作文？不用从头翻，直接点第三个环节，三种上传方式里选一种适合自己班级的就行。
第一次用，从第一步顺着走；用熟了，只找卡住的那一步。
▲ 教师使用流程，点开环节就能看对应操作
以前这些资料散在群里、聊天记录里，或者存在某位运营同事的电脑里。要发给学生、要请学校收集名单时，得先在群里问一句「文件发我一下」。
现在，「文档下载」把最常用的三份放在了一起：
点「下载文档」就能拿，不用问、不用等，也不用翻聊天记录找旧文件。
要用哪个自己下，不求人。
▲ 文档下载，三份常用资料
更多时候，老师并不需要一本手册，只想要一个答案：
为这一句话翻完整本手册，不划算。
晚上布置作业、周末整理讲评材料、课间十分钟想起一个细节，都可以随时问。
7×24 小时都在。
▲ 右下角「AI 助手」，有问题直接问
产品有更新、有重要通知时，都会集中放在「系统公告」；想回看之前的公告，点右上角「查看全部」即可。
打开方式：登录行墨AI作文批改系统机构版教师端 → 左侧菜单「服务与支持」。
运营同事依然会在群里、在电话里回答问题。只是我们希望，那些本来不必等的问题，老师当场就能解决。
下次忘了某一步、需要一份资料，或者只想快速问一句——先点开「服务与支持」试试。