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作者：李健超 国内专利事业部
专利工程师在工作过程中，经常需要跟客户进行技术上的沟通或解答客户在专利上的疑问。专利工程师与客户之间的沟通形式一般包括：
1、出差到客户公司或生产现场，或者客户来到公司，跟客户进行面对面的交流，听客户讲解其技术方案的内容；
2、在阅读、理解客户所提供的技术交底书后，通过电话或邮件跟客户沟通确认技术方案。
对于第一种沟通形式，一般是跟客户首次合作而需要进行现场的沟通，且客户一般主要是需要了解在专利申请过程中的处理和注意事项、跟专利相关的政策法规以及提供专利交底资料的形式等，比较偏向于与业务上的对接，方案技术上的沟通会少一些。不过，沟通前还是必须做好必要的准备，例如了解客户的行业类型、背景技术以及相关技术术语等。
需要注意什么？
技术交底材料
在第一种形式的沟通，有的客户并未试过提供专利方案的交底资料。在面谈中，客户会询问如何提供交底资料，此时，专利工程师一般会向客户提供交底模板，然后提出一些对交底资料的要求，在交谈后，客户一般会分配技术人员着手处理交底资料。
然而，很多技术人员由于是第一次提供专利交底资料，而且有其他的岗位工作需要处理，所以有时提供到的资料内容可能过于简洁，导致专利工程师难以理解方案，以及进行检索；面对这样的问题，专利工程师最好根据交底资料上的缺陷作出标注，以引导客户提供良好完善的交底资料，充分挖掘专利方案的技术特征。
对第二种沟通形式，专利工程师已经研究过了技术交底材料，根据交底资料上的缺陷作出标注，并详细列明疑惑，在电话与邮件沟通中一一列出，以节省双方时间。电话和邮件沟通中，应注意不急躁、善于倾听，互相配合才能更好的解决问题。
特别注意，专利工程师在沟通中对于双方产生的分歧不要随意争论，要以专业知识、能力说服客户；不随意打击客户的发明与自信心。
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