在DELIVER 2020在线会议上获悉，DTC（直接面向消费者）趋势正迫使大型零售集团重组物流运营。这既是应对疫情封锁的短期举措，也是长期战略转型的关键一环。
零售大师班：供应链负责人的危机应对与未来战略
在全女性“零售大师班”环节，两位欧洲知名品牌供应链负责人分享了抗疫措施及未来规划，企业家代表则就电商挑战发表了见解。
封锁倒逼FNAC Darty物流变革
法国零售巨头FNAC Darty运营着该国第三大在线市场。3月中旬门店关闭后，公司在两个月内成功从全渠道零售商转型为纯线上运营商。
受实体门店关闭影响，公司上半年总收入下降10%，但线上销售额飙升，弥补了约4亿欧元损失，目前线上销售占比已达三分之一。
FNAC Darty物流与运输总监卡琳·达穆尔表示，封锁期间集团产品备受欢迎，线上销量同比增长三倍，家庭配送量翻两番。公司通过重组仓库运营、灵活调整采购计划迅速响应。同时，建立“门店退货至仓库”机制，将数万件线下商品转为线上可售库存。
新增承运商扩充配送能力
达穆尔强调，满足增长需求是首要挑战。鉴于法国邮政包裹服务难以跟上节奏，公司签约两家新快递承运商并在三周内上线（通常需三个月），显著提升家庭配送能力。
此外，公司充分利用Darty自有卡车车队配送小件商品，降低对第三方服务的依赖。运力扩张使订单平均配送时间缩短至三天内。
飞利浦：提供多元配送选项，转向体验驱动型供应链
荷兰消费品巨头飞利浦正转型DTC健康业务，重心从产品销售转向满足消费者需求。集成供应链电商运营负责人维多利亚·坎泰米尔指出，此举要求确保98%库存可得性，并在结账环节提供更多配送与支付选项。
坎泰米尔强调，配送速度并非唯一指标，消费者更看重多种配送选择、可靠的预计到达时间及清晰的订单状态沟通。同时，公司坚持可持续发展，采用可回收包装、避免塑料使用，并与提供绿色末端配送的承运商合作。
她表示：“供应链在消费者体验中的重要性日益凸显，我们正从交易型供应链转向驱动业务的供应链。”
电子商务如何成为经济的氧气？
Sport Vision全球电商总监兼塞尔维亚电商协会主席佐拉娜·米利德拉格以“电子商务如何成为经济的氧气？！”为题发表演讲。她结合营销经验及社区电商创业经历，分享了一系列实用建议与行业洞察。