大家好，我是老白。
这几天成功了一起变形金刚的知识产权售假违规案件，成功帮助顾客撤销了售假违规改判成一般侵权，整个案件的流程全部都是走万象进行反馈，今天就来和大家聊下，作为普通的卖家，如何通过万象和小二进行有效的沟通，把我们的案件情况反馈到对应的部门。
首先介绍下万象，万象是淘宝商家的智能服务助理，有些是可以机械性的回复你一些基础问题，有些是可以根据万象找到人工服务，让人工小二来对你进行准确回复。
1）进入淘宝后台的知识产权页面或者违规页面，你可以看到这个万象的LOGO：
2）点开万象LOGO后，可以看到如自助服务，在线服务或者是服务进度查询：
一般来说，自助服务都没啥用，只是便于检索，最核心的还是在先服务和服务进度查询，如我要去反馈一个变形金刚的案件，就是需要通过在线服务，去找到人工。
但是人工并不好找，进入万象会出现各种自助提示，如下：
3）老白建议忽略，这些就和10086电话里去问人工查询进度一样的，都是机械性的回复，没有可能反馈升级上去，所以要做的就是不断的输入人工服务或者违规编号，去强制性的弹出人工服务的按钮：
4）当这个按钮出现的时候，你可以选择此次想在万象进行反馈的一些具体情况，如常见问题/违约投诉问题/售后问题/开店问题等等：
5）一般我都是直接反馈商品/店铺违规被处罚问题，因为我处理的几乎都是知识产权案件和排查类案件。
之后就可以找到第一个人工进行进一步的反馈了，但是老白要提醒的是：这个人工一般都是外包的人工，甚至万象外包人工都要进行不同的区分，例如你在万象第一次反馈的时候，是一位外包中的外包，他会初步来评定你的情况，来决定是否像他更上级的外包反馈，如果你整理的资料符合反馈上去的条件或者态度足够强硬，他会进行反馈：
6）反馈后一般会升级到另一位外包处，在进行审核反馈，但是之后的联系并不会在万象端，而是在反馈万象的账号旺旺端：
这个表明你的情况已经在进一步的升级，这个姓衢的阿里巴巴员工，就是我刚才说的外包上的外包，你可以理解为万象的是初级打工仔，旺旺回复的是中级打工仔，之后不排除会进行二次旺旺反馈，但是一般二次旺旺反馈的又会换一个小二来联系，那这个就是高级打工仔。
是不是麻烦？
但是就是这么一个实际情况，和去国家部门反馈问题一样，需要一层层，一级级的去反馈，才能最终反馈到审核部门那边，期间但凡哪一位小二手一抖，那么可能这个反馈的进度就会中断，就又需要重新反馈。
这次的变形金刚案件运气不错，我前期尽可能的将资料写的足够完善，最终小二那边顺利的反馈上去，也满足了我的需求：撤销售假改成一般违规
老白最后给大家一个建议：你要通过万象去反馈，一定要有明确的申诉观点和充足的申诉资料，一次性反馈到位，如果准备不充分去反馈，结果就是浪费时间（每次反馈都需要至少1-5个工作日）。
以上就是淘宝万象的反馈流程，我是老白，2024年会继续分享电商知识产权知识，有兴趣的可以关注我哦！