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本期来自《Management Information Systems Quarterly》的论文关注在线沟通中广泛使用的一种非语言情绪线索：表情符号。基于情绪即社会信息模型，本研究发现，表情符号的使用能够通过增强信息接收者对发送者的同理心和信任来提高电子口碑的说服力。当接收者和发送者关系亲近时，表情符号的说服效果对于正面和负面的电子口碑都会产生。当接收者和发送者关系疏远时，这种效应出现在负面的电子口碑中。
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