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内容提要
数字平台的蓬勃发展为商业与用户互动创造了前所未有的机遇，但也导致了“平台用户不当行为”的激增，例如虚假评论和网络骚扰。这类行为严重侵蚀平台信任与用户体验，然而现有研究往往将其视为线下不当行为的简单延伸，缺乏一个系统性的理解框架。这是否是平台治理中一个亟待解决的核心挑战呢？
本期来自《Journal of the Academy of Marketing Science》的论文提出了一个关于平台用户不当行为的整合性理论框架。文章指出，与仅关注个别行为或后果的视角不同，该框架从解释水平理论出发，深刻揭示了用户为何会从事不当行为：因为他们将物质、社交和情感上的收益感知为即时、具体，而将潜在的损失视为延迟、抽象，这种认知不对称助长了不当行为。平台的结构特性（如匿名性、内容互动性）则会进一步放大这种收益-损失权衡。
通过系统性的梳理，文章将不当行为划分为信息伪造和用户间骚扰两大类型，并阐述了其对受害者与旁观者短期及长期参与的复杂影响。基于此，研究为平台所有者整合了来自治理理论的见解， outline了六大治理机制（如访问控制、社会化、激励与执行）以预防和减轻不当行为。这项研究通过构建首个综合性理论框架，为理解和管理数字平台上的用户不当行为做出了重要贡献，并为未来的实证研究指明了方向。
文献来源：Lee,J. Y., Sridhar, S., Bosukonda, N.,& Yan, S. (2025). Platform customer misconduct: A conceptual framework forresearch and practice. Journal of the Academy of MarketingScience,1-25.
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