2019年11亿+移动互联网用户，现在疫情期间，年轻人的在线时长，基本会达到8小时以上。
在消费者重度依赖数字化的环境中，品牌如果没有出现在手机屏幕中，没有天猫淘宝店，没有线上CRM体系，没有线上转型，就等于离开了战场，会被淘汰掉。
经历此次疫情，相比产生的影响，整体大环境以及商业模式的转变，品牌又该怎样做营销？疫情如何改变、重塑品牌认知？品牌又是如何进行消费者沟通与品牌建设？这些都值得深入探讨。
01.
此次疫情，让决策者看到了品牌数字化的急迫性，意识开始转变，传统品牌如何将消费者服务与沟通管理转移到线上，如何实现品牌数字化？
其实，在房地产、餐饮、线下娱乐、书店等行业出现了不少“吃螃蟹的人”，他们运用当下流行的“直播”方式寻求增量，以弥补线下的损失。
①直播+房地产
受疫情影响，房地产开发项目停工、建筑工人复工遇阻、售楼处销售业务叫停、无法按时交房、资金链断裂等等。线上看房成为了特殊时期的选择，置业顾问们变身主播，把直播间布置成“售楼处”，或是在实景样板房进行直播。
②直播+餐饮
以门店为直播场景，在直播间内介绍菜品制作过程、门店环境、卫生条件以及餐厅内各个小细节，再在直播间内提供订餐电话或个人微信号（或群）依靠社交力量带来转化。
③直播+线下娱乐业
2月8日，上海酒吧TAXX在抖音直播DJ在家打碟，4小时打赏收入728.5万音浪，折合人民币价值70多万元。
线下娱乐业借助快手、抖音等平台在直播技术和音视频技术上的优势，通过直播来完成娱乐场景的转移，能弥补一定经济损失也能在一定程度上满足消费者现场娱乐的需求。
④直播+书店
以门店作为直播场景，介绍门店内的图书分区、展台介绍、书本导读、优惠信息以及书店小技巧，如利用图书查询台快速找书，同时也在直播间上架商品以周边和文创产品。
02.
2019年似乎所有品牌都都把直播带货变成第一诉求。这几天我们看到品牌都在做直播，像BMW、耐克。
但这些不是为了卖货，是为了消费者沟通与品牌建设，在疫情期间保持消费者连接。
卖货是结果，不是目的，2019年大家对直播最大的误解就是卖货，大家的误解来自实时成交带来的即时满足，而品牌是延迟满足。
2020年，我们要重新理解直播，理解带货直播之外的直播价值。
今年品牌做直播，会更注重品牌沟通，将会从单一的卖货场景，向更加多元化延展，以知识输出为内容主体，为消费者带来知识价值。
03.
消费者服务与管理的数字化，建立线上消费者入口，是当下很多传统品牌都需要做的。
要说疫情对品牌的影响，除了抱怨经济损失，更多的应该是自省，应该在这个特殊时期发现品牌缺陷，未来如何补足。不管成交与体验在何处发生，互联网都是消费者的入口。
随着消费路径的变化，如何建立品牌数字化入口，如何在线上做消费者服务与沟通，将是疫情为传统品牌带来最大的反思。
2020年或许还有很多意料之外的事件，但对电商直播来说一定是一个发展契机。
面对日益多元化和分众化的用户需求，直播必定成为现有商业模式的补充方式，与线下相互融合，构成商业环境的重要一环。
可以看出，淘宝直播、线上营销这些方法已然成为品牌商家们的救命稻草，那2020年，“内容营销＋电商”在玩法和打法上会有怎样的不同呢？
2月已过大半，“38女王节”也快来临，作为疫情后的首个重要营销节点，我们必须抓住机会。
为此，茉莉学院特别推出一期公益课程《天猫38女王节，内容营销新玩法解析》。
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END
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