“钉钉终于崩了！”
前天，在家里上网课的学生们不约而同地欢呼。
自从“在家继续做条咸鱼，谁知道各大远程办公软件让他们提早体验到社畜的生活。
对于上班族，远程办公也需要钉钉的支持。学生和上班族被钉钉支配，于是小学生把钉钉当作宣泄口，集体出动给钉钉打一星差评。钉钉可以说是一举站在了互联网舆论巅峰。
面对炮轰，钉钉官微先是发表情包，求小学生放过。
接着又发布求饶短片，狂喊小学生爸爸，用委屈弱小的姿态博得了众多好感与同情，成功通过内容营销化解了一场公关危机。
钉钉和其他B端企业级应用恐怕已经创造了一个历史记录！火热程度第一次达到C端国民级产品程度。甚至可以说这是一个重要里程碑时刻！
01.
来往的失败
钉钉的成功
其实，作为钉钉的母公司，阿里巴巴一直有个社交梦，这个梦阿里从来往做到支付宝生活圈再到钉钉。
2013年阿里集结做出对标微信的产品：来往，可结局可以说是完败。
来往团队带着几个人硬是做出了钉钉，在企业级服务杀出一条血路。
阿里没有C端基因，但是换个角度从b端用户切入，这一下就回到了阿里的核心基因区了，短短几年时间就拥有了2亿用户，坐拥1000万家企业组织。
02.
从1.0到5.0
钉钉如何演变？
2014年，钉钉1.0崭露头角，主要功能是：企业通讯录、Ding、免费通话。解决的核心痛点是内部沟通提效！它是以内部沟通提效为切入点打入企业服务市场。
随后的2.0，钉钉解决的核心问题是企业协同办公效率，主要功能是：移动考勤、OA审批、日志、钉盘。日志、钉盘解决的是流程透明化，加强互信也就提升了工作效率。
钉钉3.0的主要功能是：行业专属定制、开放平台、外部联系人。
2017年年底，钉钉推出4.0，把注意力转向了智能线下，主要功能是：智能前台、智能投屏、智能云打印，打破线上的局限性，尝试发力线下场景。
2月25日，钉钉5.0在线发布，包含在线办公室、圈子等功能，旨在满足安全复工场景下超2亿用户的个性化深度需求。
03.
逐一解决痛点
钉钉加厚护城河
复盘下钉钉5个版本，可以说每步都是精准的战略定位和超强的执行力的体现。一步一个脚印去解决中小企业的痛点，加厚自己的护城河。
钉钉以自上而下的产品设计思路，背靠阿里强大的运营推广能力，自带阿里to B基因，钉钉才可以稳坐企业移动办公第一名的位置。
钉钉这5个版本干了三件事：人和人的智能协同、人和事的智能协同、人和物的智能协同。互联网的竞争，本质上是抢夺用户时间。
钉钉的圈子可以极大拓展除办公之外的需求，将工作人群的注意力、时间更多的吸引到钉钉上。
今天流量这么贵，钉钉的这个圈子可以说是一个新的流量红利平台。
04.
“钉钉崩了”背后的思考
差评不总是坏事。1w个差评是噩耗，1000w个差评就不一定了。这种工具类型的移动办公软件，人们只会记住第一，正常的选择也往往是第一，因此才产生评价。
在正常情况下，好评是对产品的鼓励和赞扬，觉得这款软件可以被更多人发现并使用。
差评是对产品的否定和不满，但有时候也寄托着对产品改良的期待，这样的人往往会把原因写到评价里。这件事里差评不是因为对产品有不满，而是因为软件太好用。
而钉钉的“在线求饶”是一场具有自黑性质的高质量运营活动。时机和角度，其实都恰到好处。
最后我们应该意识到：疫情实质上推进了移动办公的发展进程，钉钉在线办公和在线课堂为我们提供了平台，解决了很多问题。
随着网络技术的不断发展，可以预见的是，未来在线教育会与线下教育并存，让教育资源可以更高效、更合理的进行。
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