大家好，我是小黄鱼，一个以让大家安心购物和放心卖货为宗旨的精神小伙。各种交易问题，欢迎咨询！每周六定期为大家更新淘宝闲鱼的各种使用知识。
——小黄鱼
好久没更新公众号了，要跟大家说声抱歉。做自媒体本身是我的副业，然而最近我的主业出了些问题。导致我完全没有心情来更新公众号。
2020年真的是不寻常的一年，我也正在经历可能是人生中最大的危机。这次经历，让我想到了两点。
1、我曾经对一个深爱我的女孩有多么的残忍。我欠她一个道歉，但我又不想去打扰到她的生活。她是我公众号开通后第一个粉丝。在这里我想向她说声对不起。当年我做的太过分了。不该这样对待你。
2、大家在主业之外可以找一个自己喜欢的副业，或者起码和自己的另一半不要在同一个行业，这样遇到危机的时候，至少还有其他的人或者事能给你分担一下压力。
天猫买东西就一定靠谱么？
前两天有个客户咨询我说淘宝上买到个东西是假货，问我如何举报假货。于是我告诉了他。但十几分钟之后，客户跟我说方法不对，举报不了。说提示下面界面。
嘿，我这劲一下子就上来了，我还以为是客户举报路径不对，自己也试了一下。还真是。于是我去问了一下淘宝客服。得到了如下答复。
淘宝客服特别斩钉截铁外加负责任的说，天猫上没有假货。难道交了“保护费”就可以为所欲为了？消费者连举报假货的权利都没有了？
案例二：天猫小二会帮你维权么？
刚才说的是第一个案例，现在我们说下第二个。这个是我在抖音上看到一个up主发布的她买索尼相机退货维权的一个经历。我觉得也很有意义，所以拿出来分享给大家。
一、事情的起因。
起因是她买了个索尼相机，第一次单纯买了个相机，后来发现少买个配件，但配件又不单买，要买个套装，于是乎她重新下单买了个套装。因为之前相机已经拆过了。于是她把套装里的相机作为单纯的相机退回去。被索尼拒收，原因是序列号不一致。拒收相机退回来之后，她惊讶的发现，寄出去的相机不翼而飞，回来的只有一个相机包。
二、找索尼客服
于是该up主找索尼客服反馈，索尼客服一直回答核实中，核实了超过10天后告诉她，这事应该找物流，跟他们索尼没有关系。然后up主就去找了快递。找到快递后，她知道为何索尼要那么久才给回复了，因为快递答复说，这件事情已经超过10天了，超过10天的事呢我们这里的快递点是不处理的。感情索尼你是跟快递说好了，故意拖我10天？
三、申请天猫客服介入
于是乎up主申请了天猫介入。介入后系统显示三个工作日出结果。但是，当好几个三天过去，up主反复催还是无任何结果的时候，她明白了，那个三天就是个噱头。（所以各位亲，有时候别问我多久会出结果。具体多久，看淘宝小二心情）
四、up主那边快递寄出方主动联系。
就在事情仿佛僵住的时候，up主自己这边退货寄出的快递小哥主动联系她，说他们快递公司都是两边不同责任制的，她应该找快递公司客服投诉，并且也建议她报警。于是乎他们俩跑了一天，在自己寄出的地方和收到的地方两边派出所都去报警，不过很遗憾，民警给出的答复是，这他们不受理，这属于民事纠纷。（所以经常有人问我，报警有没有用。你去试试吧，试试就知道了。）
五、12315投诉
万般绝望的情况下，up主最后选择了找12315投诉，在选投诉原因的时候，真的每一个都想选。结果下一个工作日早上9点就收到了12315的回电。说他们会向索尼反馈这件事。再然后第二天，索尼就回电说会处理。并且快递也查了寄出和退回的过称重量是不符的。他们会妥善处理这件事的。
写到这里，我想说，其实这个up主是幸运的，12315那么快就帮她处理了这件事情。在真正的实务过程中，其实大量的结果都是石沉大海。不会有进一步的信息的。天猫、卖家、快递、消协，没有一个会那么尽心尽力的去调查这件事情，来替消费者维权的。特别是金额不大的情况下。
六、天猫维权小二在这件事情中扮演的角色
视频里，up主并没有提到说天猫小二有没有给她来过电话，也没有提到过是否有帮助她教她该如何去维护自己的权益。所以我猜测可能是没有。up主在视频最后质疑的是，天猫那三天给出结果是不是形同虚设，需要物流举证这件事，需要天猫花那么久的时间才能得出么？但我从一个专业的角度来说。如果真要天猫在三天内给出判决的话，那结果肯定是打款给索尼维权结束。其他事情天猫不会来管的。为什么？你觉得在天猫眼里，索尼重要还是买家重要？在天猫眼里，这事索尼做的有错么？退货序列号不符，索尼拒收。没毛病。至于剩下的，那是消费者的事，跟我天猫有何关系？
七、总结
看到这两个案例，我就会感受到我存在深刻的意义。像案例二里这位up主的遭遇，其实她如果一上来找到我，我就可以很清晰的告诉她这件事问题出在哪里，该找谁去投诉。根本不用花大把的精力在天猫小二，在索尼，甚至还跑去两个地方的公安局报案。
但像up主这种情况，很多都是会无疾而终的，谁都会撇清干系，没有人会愿意去承担责任。
很多时候大家会有一个概念就是天猫小二会帮消费者讨个公道，会教消费者该如何去处理。这都是因为大家没遇到过事，遇到过事之后就会知道，天猫根本不会在乎一个两个的小买家的，谁给它贡献价值，谁才是最重要的。小二就是个会呼吸的机器人，他们只是根据程序来办事。并不会设身处地来站在任何人的角度来帮助他的。
作为消费者，还是建议大家，多去京东、拼多多买买东西，一家独大，绝对不是什么好事。
写长文不易，欢迎大家点赞、收藏和关注，网购遇到问题可以与我联系。少走冤枉路。
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