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今天，马云亲自当客服小二，帮商家和客户解决纠纷。你有接到马云客服电话吗？
下午5点多，电话中一抬头，突然看到马老师来了。
他直接坐到我工位旁，拿起耳机，说要跟我一起为客户解决问题。
接听完第一个电话后，有人催他：“后面还有很多会，我们得走了。”
马老师：“刚听完消费者的电话，还要听听商家怎么说，回访消费者也得听听看。”
所有电话完毕，妥善解决了客户的需求，感觉到马老师好像有在旁边点头和点赞……
很多同学问我紧不紧张？这个确实没，我和马老师都是在服务客户，接电话时，客户比马老师重要。
身边其它同事，从马老师来到走，他们都始终如常在回复用户的提问。我们都只是在做应该做的事。
后来知道，马总在10月底就首批报名了“亲听”活动，今天下午自己提出要来接听客户电话的。相信他也会常来。
“亲听”是面向阿里所有高层级管理人员的项目——不管多忙，永远倾听客户的声音。
马老师临走时说：阿里铁军让他感动，而阿里柔军让他感恩。
“感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”
客户第一。客户给了我们最大的权力！
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