梓钦视点丨一字千金变“废纸”？格式条款提示说明的致命瑕疵与避坑指南

由一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。（《民法典》第496条）

采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。

按照对方的要求，对该条款予以说明。

提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

通常要求：

字体、字号、颜色、加粗、下划线等区别于其他条款。

不应淹没在大量普通条款中。

对于特别重要的条款（如免责、限责、高额违约金、管辖等），应主动提请对方注意。

对老年人、文化程度较低者等，可能需要更充分的解释。

免责条款未提示，健身房“摔伤不赔”成空文 

（典型：未履行提示义务） 

王女士在某健身房办卡并签署入会协议。

协议中包含一条免责条款：“会员在健身过程中因自身原因造成的任何人身伤害，本健身房概不负责。”

该条款字体与其他条款一致，无任何特殊标识，工作人员也未做任何提醒。

王女士在一次使用跑步机时摔倒骨折，要求健身房赔偿医疗费等损失。健身房以该免责条款抗辩。

法院认为，该免责条款属于与王女士有重大利害关系的格式条款。

健身房未能以合理方式（如加粗、加大字体、单独说明等）提示王女士注意该条款，未履行提示义务。

因此，该免责条款不成为合同内容，健身房需承担赔偿责任。

1. 瑕疵所在：对核心免责条款未进行任何显著标识或主动提示。

2. 风险暴露：关键风险转嫁条款失效，企业承担本可避免的赔偿责任。

对免除或减轻自身责任的条款，必须进行显著、明确的提示。

复杂条款未说明，购房者掉入“高额违约金”陷阱 

（典型：未履行说明义务） 

李先生购买某开发商预售商品房，签订《商品房买卖合同》补充协议。

协议中有一条关于逾期付款违约责任的条款，措辞复杂且计算方式晦涩（如涉及日万分之五复利计算等），字体为普通小字。李先生询问该条款含义时，销售人员仅简单回答“就是晚交钱要罚点款”，未进行详细解释。

后李先生因贷款问题稍有延迟付款数日，被开发商主张数十万元高额违约金。

法院认为，该高额违约金条款对购房者权益影响巨大，属于重大利害关系条款。

开发商虽在合同文本中提供了该条款，但在李先生明确要求说明的情况下，销售人员未进行清晰、准确的解释（仅模糊回答），未充分履行说明义务。导致李先生未能充分理解其严重后果，该条款对李先生不产生约束力。

法院最终参照一般标准调整了违约金。

1. 瑕疵所在：对复杂、计算方式不常见、后果严重的条款，在对方要求说明时敷衍了事，未尽到充分、清晰的说明义务。

2. 风险暴露：精心设计的制约条款（如高额违约金）无法执行，合同约束力大打折扣。

对于专业性较强、计算复杂或后果严重的条款，必须配备清晰的解释口径，并在对方询问时耐心、准确、完整地说明，必要时可提供书面说明材料。

电子合同“一勾了之”，扫码注册未提示关键条款 

（典型：电子合同中的提示瑕疵） 

某用户通过手机APP注册使用某金融服务平台。

注册过程中需勾选同意《用户服务协议》和《隐私政策》。用户点击“同意”按钮后方可继续。但这两份协议内容冗长，且其中包含“平台对因系统故障、黑客攻击等造成的用户损失免责”以及“平台可单方修改协议，修改后继续使用视为同意”等重要条款。

这些关键条款在用户勾选前的界面未做任何突出提示，用户需主动点击链接在小字中寻找。

后因平台系统故障导致用户资金损失，用户索赔。平台以服务协议中的免责条款抗辩。

法院通常认为，仅通过点击“同意”按钮，不足以证明平台对格式条款中免除或限制其责任的重大利害关系条款履行了充分的提示义务。

尤其是当协议冗长、关键条款未在用户必经操作步骤中显著提示（如弹窗、加粗、颜色、强制阅读时间等）时，该免责条款可能因未合理提示而不成为合同内容。

平台需承担责任。

1. 瑕疵所在：电子合同中，对重大利害关系条款未采取足以引起用户注意的显著方式（如弹窗提示、强制阅读关键条款、特殊标识等），仅靠默认勾选和冗长协议链接。

2. 风险暴露：电子化便捷性带来的风险——关键条款被淹没，提示义务履行不到位，导致核心免责或授权条款失效。

电子合同环境下的提示义务要求更高，必须设计更主动、更醒目的提示流程，确保用户在确认前对关键条款有合理认知机会。

基于上述案例教训，企业应如何系统性完善格式条款的提示说明工作？

建立内部审核机制，明确哪些条款属于免除/减轻己方责任、加重对方责任、限制对方主要权利、高额违约金、管辖约定等核心风险/权利条款。

这是履行义务的前提。

对重大利害关系条款使用加大/加粗字体、不同颜色（如红色）、下划线、边框等方式，使其显著区别于其他普通条款。

将关键条款集中放置在合同前言、专门章节或显著位置（如签名页上方），避免散落在冗长文本中。

对于极其重要的条款（如核心免责、高额违约金），可考虑制作单独的风险提示书/告知书，要求对方单独签字确认。

1. 关键条款强制弹窗显示，设置最低阅读时间。

2. 在勾选“同意”前，突出显示关键条款摘要或提供清晰链接。

3. 对关键条款的同意，可考虑单独勾选确认。

4. 建立清晰、规范的说明流程。

格式条款是现代商业效率的产物，但提供方所负有的提示与说明义务，是法律为平衡交易双方地位、保护相对方知情权与选择权设置的关键“安全阀”。

上述案例警示我们，“印上去”不等于“尽到义务”，“签了字”也不代表“万无一失”。一次提示的疏忽，一次说明的敷衍，都可能让精心设计的合同条款化为泡影，给企业带来难以承受的法律风险和财产损失。

精准识别风险条款、建立规范说明流程、采取显著提示措施、完善证据留存机制，这四步是筑牢合同风险防线的基石。

唯有将提示说明义务落到实处，才能真正发挥格式条款的便捷优势，让合同成为保障交易安全、促进商业合作的可靠纽带。