根据UPS最新预测，今年假日季包裹退货量将创历史新高。12月期间日均退货量达100万件，并将于2020年1月2日达到190万件的峰值。
退货高峰预测：电商持续重塑假日购物模式
UPS今日预测，2019年假日季电商退货量将再创新高，表明电子商务正持续改变人们的假日购物方式。
12月，消费者每日通过UPS退回的包裹超100万个，该趋势预计持续至1月初。圣诞节前一周（12月16日起）将出现首次退货高峰，日均退件量达160万个。此次高峰主要由零售商促销活动驱动，促使消费者提前为亲友及自身购置礼物。
第二次也是最大规模的退货高峰——“全国退货日”，预计于1月2日到来，届时通过UPS网络退回的包裹将达190万件，较去年最高单日峰值增长26%。
UPS高管建议：退货应纳入核心商业计划
UPS首席营销官Kevin Warren表示：“随着零售商备战繁忙假日季，务必将退货纳入商业计划。‘退货仅限于1月’的时代已终结，如今拥有更多选择权的消费者将在整个季节持续向零售商退货。”
研究数据：退货体验直接影响复购意愿
多项研究表明，提供全面的退货服务是电商成功的关键。UPS《2019在线购物者脉搏》研究发现：
- 73%的受访购物者表示，整体退货体验会影响其再次购买的意愿；
- 68%的受访者认为，退货体验塑造了其对零售商的总体印象；
- 42%的人指出，免费退货运费对获得积极退货体验贡献最大；
- 优质退货体验的关键要素包括主动沟通、灵活的退货选项和透明度。
解决方案：助力零售商打造无缝退货体验
Warren强调：“若零售商希望在假日季成为‘退货之星’，需提供无缝、无麻烦的退货体验。UPS拥有一整套产品组合，可简化消费者与零售商的假日退货流程。”
在美国，今年假日季消费者可利用超15,000个UPS Access Point网点享受安全便捷的退货服务。
针对发货人，UPS提供Returns Manager门户、纸质或电子退货标签、上门取件、商品换货服务，以及通过Optoro提供的精简逆向物流解决方案。