官方首发：京东双11·11玩法解密，玩转年终大促

从大促节奏上看，今年的11.11京东全球好物节将于10月20日进入预热期，11月1日正式开启专场期。大促一直持续至11月15日，其中11月10日至12日三天为高潮期。

促销玩法：玩转促销，嗨翻全场

今年11.11期间，平台为商家提供了全品类券、超级红包、京豆、PLUS会员专享价以及白条免息券等多种促销玩法与营销工具，商家可根据品类或商品销售特点以及销售目标的需求，选择或搭配适合的促销玩法或营销工具。

由于主会场完全实现千人千面，移动端首页也根据用户浏览和购买记录，实现个性化展示，因此与今年618一致，流量分发将继续采取“赛马”机制：报名参与“赛马”机制的商家，以小时或自然日为周期进行竞争，指标胜出者即可晋级，从各品类的资源赛道升级至各大BIG DAY会场、各品类会场乃至大促主会场。店铺的整体产出、资源投入、促销表现、内容表现以及例如访问深度等用户维度表现，都是赛马升级的考核指标，平台将向商家实时反馈赛马资源，并进行相应的流量分发。

内容营销：打造内容生态，赋能流量阵地

京东内容频道在持续注重公域优质内容产出的同时，也会更加关注私域粉丝的沉淀。公域将充分利用自身明星、IP、爆品等资源产出优质内容，通过短视频、小程序、“发现好货”频道、京东快报、直播等渠道开展内容营销；而随着内容生态的建立，包括“发现”频道、站内消息订阅号和店铺动态在内的私域，也成为了赋能商家自主运营的流量阵地。平台将通过搭建更多场景（如搜索、店铺营销活动），并提供更多工具（如粉丝价、粉丝定向投放），全面赋能商家运营粉丝流量。

除此之外，今年11·11期间的预约预售、新品首发营销、拼购、秒杀日、神券日、超级品牌日、PLUS DAY、粉丝日、闪购日、万店满减日等特色营销活动的合作，即日起均已向商家开放招商和报名。

京东旗下数字营销平台“京准通”覆盖全域流量的全系广告投放产品，将为商家提供精准、高效的营销解决方案，助力商家在大促前和大促期间实现营销效果最大化。

其中，京东在今年9月面向商家推出的一站式联合广告投放平台，将服务商家开展大促期间的联合推广。多个广告主可联合筹款、集中投放，推广同一落地页，并按出资比例自动扣费，实现了高效投放的同时，也降低了人工成本。联合广告投放平台可高效、快速服务大批广告主，覆盖站内外全资源，搭建了联合投放的新模式。

除了广告投放服务，京东还为商家提供智能营销的数据服务，例如完成了优化升级的京东官方数据开放平台“商智”，目前已拥有更精准的用户画像，可以对自身和行业两个维度的用户数据进行分析；拥有更丰富的精品数据，商家可通过商智提供的数据服务了解更多竞品与竞店数据，知己知彼，充分备战；可进行更高效的实时监控，助力商家从活动预热到活动复盘，对活动全生命周期进行管理。

同时，京东还首次在DMP开放了“大促购买人群标签”，广告投放人群更加精准、细化，商家通过合理选用“大促京选人群”和人群标签组合，可以提升ROI。

东联计划的合作招商也正在进行中。今年11.11大促期间的东联计划投放时间为10月1日至11月30日，投放媒介包括线下广告物料、移动客户端开机屏、微博广告及微信朋友圈、线下门店展示物料等。奖励比例根据联合曝光的具体模式，也有相应增加：OTV投放的东联币增加20%；线下东联增加专属引流资源；内容东联置换比例增加至12%-36%；使用11.11大促指定VI，置换比例为10%-30%。

今年8月，在原有店铺评分（DSR）基础上升级而成的京东平台风向标，完整了模型算法的升级，新增了聚焦消费体验全环节指标，并对呈现界面进行了优化。

作为京东平台店铺综合服务能力评分模型，升级后的风向标将替代店铺评分成为今年11.11的活动准入要求：商家店铺京东风向标排名需达到店铺所属主营二级类目的前80%（即风向标排名至少超过20%的商家）方可报名参加活动；各活动、频道等会根据其特性相应设置更高的要求。

交易纠纷综合评分也将成为商家报名大促活动的门槛之一。商家店铺近30天（前5天至前35天）的交易纠纷综合评分需达到店铺所属主营二级类目的前90%方可报名参加活动。

平台对大促期间商家的发货时效也进行了明确要求：2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单，商家须在2018年11月19日23:59:59前发货；2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单成交后72小时内完成发货。

另，针对以上规定期间内定制、全球购、家具建材大件类、预售预定类的商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

与此同时，为了在大促期间能为消费者提供更高品质的服务，商家需要从现在起做好仓配、客服、售后、纠纷处理等各方面的准备工作——

仓配：9月起开始盘货，进行商品入仓准备；10月进行爆款入仓工作，如商家选用自配送物流，需确定合作物流商，提前测算好物流配送费用；大促开始后设置好发货提醒、时效承诺提醒，并做好配送跟踪工作。

客服：提前做好历史数据复盘，预估今年的客服咨询量，并安排好临时客服以备需要；进入10月后开展客服培训工作，讲解大促玩法、平台服务规则以及店铺活动规划等。进入大促后建议开通京东小智（机器人客服）并完善语料库，避免出现咨询量过大、人工客服接待不及时而造成的接单流失情况，影响客户体验。

售后：商家需要在前期设定指标短板，并制定应对方案；同时，与客服准备工作类似，需在大促开始前预测店铺的售后咨询量，并相应配备客服人力，加强技能培训。大促开始后，需关注退换货率、退换货处理时效、和消费者满意度。

纠纷处理：目前可关注交易纠纷综合排名，排名后10%的商家，无法参加活动提报。大促开始前进行客服培训，学习纠纷处理判责标准，提升客服的交易纠纷处理能力。大促期间商家需要及时处理纠纷问题，并重点关注交易纠纷自主完成率。

目前，京东集团11·11商家大会已经完成了武汉、上海、成都、西安、沈阳、北京多地宣讲，10月10日广州场商家大会即将开启，敬请期待。