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一个店铺的发展必然离不开客户，商家们可以通过合理地客户分群运营来沉淀更多的忠实客户。
按照官方目前对店铺人群的分类，我们可以看到有潜客人群、新客人群、首购人群、复购人群四个大类。
▲手淘集团
而在这四大类之中，我们还可以通过更加细致的条件在进行一个细分，如：下单时间、下单笔数、有无咨询、地域等等条件，这种更细致的细分便于我们做更精细化的人群运营。
这篇文章主要针对我们店铺的新客人群及首购人群的运营来做分析。
首先自然是店铺的新客人群，目前我们能主动进行触达动作的是近30天在店铺有过咨询行为的客户，这类客户转化率较普通新客更高一些，当其有过咨询行为却未拍单行为可以对其进行跟单，给予适当优惠、推荐其他产品、引导收藏关注店铺加V。
在活动前夕对其进行一波具有针对性的运营，也可获得意想不到的效果哦~
指在店内曾有过1笔成交的客户，针对其客群特点，主要的运营方式主要有以下几种：
1. 追单。
针对这类刚产生过下单行为的客户，我们可以通过推荐一些搭配其已购产品的新宝贝，并附赠一些优惠，带动销售，提升复购率。
2. 发展其成为会员。
产生过购买的用户，从一定程度上可以说是已经对店铺有一定信任的，在这种基础上，通过客服工具主动向其发出入会邀请，并透出会员福利，有很大几率能将客户转化为店铺会员，再利用合理的会员营销，能很好的提高用户其粘性，增加复购率。
3. 根据产品生命周期适当推送产品。
通过智能客服软件，计算好不同产品的使用周期，在其产品生命周期快要结束的时候，增加产品曝光，加强信息付出，及时送上新品推送，间接达到让客户产生复购的目的。
4. 包裹小卡片，重大利好透出。
包裹中小卡片还是必须的，卡片上可以根据店铺营销活动及时进行重大利好信息的透出，可以很好地提高买家粘性。
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