数据驱动的配送与履约云平台提供商 Bringg 已更新其 Salesforce 服务（原 Zenkraft）。作为 Salesforce AppExchange 上全面的配送与履约解决方案，该服务旨在帮助零售商优化最后一公里运营。
随着 Bringg 近期收购 Salesforce 平台上的包裹配送与退货解决方案提供商 Zenkraft，新服务为 Salesforce 客户提供了跨云最后一公里配送模式。企业可获得包括包裹运输、当日送达、购后跟踪及退货在内的完整可见性与控制权。
Salesforce AppExchange 是领先的企业云市场，连接不同规模和行业的客户，提供即装即用或可定制的应用程序。目前，该平台拥有超过 7,000 个应用列表、1,000 万次客户安装和 11.7 万条同行评价。
与此同时，Bringg 通过数据驱动的履约和配送编排 SaaS 技术，助力企业扩大规模并优化最后一公里运营。借助 Bringg，零售商和物流提供商可快速启用创新的配送与履约模式。目前，Bringg 平台已在全球 50 多个国家得到应用。
跟踪与当日送达
根据 Bringg 针对北美和欧洲 200 位物流运输领导者进行的最后一公里运营研究，跟踪与可见性至关重要。调查显示，87% 的受访者表示正在实施或计划于 2024 年实现实时可见性，以提升配送量；而在自动调度和路由方面，这一比例高达 90%。
此外，27% 的物流提供商将提供退货和取件服务视为通过最后一公里运营增加业务的主要策略之一，相比之下，Bringg 2021 年物流报告中该比例仅为 5%。
《2022 Bringg 零售配送与履约状况指数》显示，99% 的受访者计划在未来三年内开展当日送达服务，而目前具备此能力的受访者仅占 35%。
定制化配送
为满足日益增长的配送期望，Bringg on Salesforce 支持零售商在购前和购后快速设置多种配送、取件及退货选项。这不仅提升了运营敏捷性，还使零售商能够通过大规模定制配送运营和品牌客户体验来强化品牌差异化。
凭借对数百家第三方配送提供商的访问权限，零售商可根据自身条件定义业务规则，协调多方高效运营。这种智能编排能力有助于满足不断增长的订单需求，加速业务增长并提升盈利能力。
Bringg on Salesforce 的其他关键功能包括：
- 品牌化体验：为购物者提供全流程透明化的品牌体验；
- 智能集成控制台：供门店、仓库和服务人员使用，可查看客户自提及第三方物流（3PL）配送的预计到达时间；
- 自动退货管理：支持标签生成、实时跟踪及状态更新。
“互联生态系统”
Bringg 首席执行官 Guy Bloch 表示：“我们很高兴将 Bringg 的能力扩展至 Salesforce 生态系统，其最后一公里组件涵盖所有配送模式。零售商现在能以低成本、高速度及规模化方式，为在线购物者提供更优质的配送和取货体验。”
Bloch 补充道：“提供值得信赖且富有意义的消费体验需要智能互联的生态系统。由于 Bringg on Salesforce 原生部署于 Salesforce 平台，零售商可灵活扩展应用以支持独特业务需求——无论是独立进行还是在合作伙伴生态支持下——从而为消费者提供无与伦比的体验。”
Salesforce AppExchange 总经理 Woodson Martin 表示：“我们很高兴看到 Bringg on Salesforce（前身为 Zenkraft）继续在 AppExchange 上创新，使配送和履约模型对零售商更易访问、易用且具有高价值。AppExchange 正不断演进以满足客户需求，我们乐见合作伙伴与我们共同成长。”