运营体验管理公司ParcelLab已完成1.12亿美元C轮融资，旨在加速通信、运输及退货等领域的国际化布局。
这家成立于2015年的德国企业本月早些时候宣布，由全球知名风投与私募股权机构Insight Partners领投本轮融资。Endeit Capital作为联合投资方加入，Capnamic Ventures和coparion等现有股东也继续跟投。
融资用途：推动全球化与产品创新
ParcelLab表示，新资金将用于支持全球扩张战略及新产品研发，并重点推进新上线的退货门户建设。该门户致力于帮助品牌打造无缝衔接的端到端退货体验。
业务规模：日均监控超300万票货物
目前，该公司每日监控货物量超300万票，追踪包括DHL、FedEx和DPD在内的全球150余家承运商数据，日均发送约700万封主动式、个性化事件驱动邮件。
创始人观点：运营体验是差异化关键
联合创始人兼CEO Tobias Buxhoidt指出：“在电商竞争白热化当下，提供独特且具品牌感的体验是增长核心。挖掘与用户建立深层连接的机会，构建更稳固的关系，是关键差异化因素。”
他强调：“善用运营体验管理的品牌，正将复杂的运营环节转化为市场超额回报的契机。我们对这一进程倍感自豪，期待通过运营体验革新更多行业领域。”
客户成效：多项指标显著提升
IKEA、Farfetch和Lidl等知名品牌已与ParcelLab合作优化运营体验，并取得显著业绩转化。部分客户实现了双位数订单量增长、邮件打开率超90%、“我的订单在哪”（WISMO）查询减少25%，以及客户评价三位数增长。