爱沙尼亚包裹储物柜公司Cleveron将与电信公司Telia合作，试点其首个自助屏幕与包裹机器人的集成方案，作为小型地点分支机构的替代选择。
试点背景与目标
Telia将在一个爱沙尼亚小镇设立“自助服务亭”，客户可通过Cleveron自助屏幕联系客服、现场支付并从连接的包裹机器人处取件。该试点旨在解决人口稀少且成本上升地区传统服务办公室不可行的问题，将服务更贴近客户。
Telia Estonia销售与客户服务中心负责人Katre Liiberg表示：“区域代表对公司和社区至关重要，但传统本地服务解决方案在商业上并不合理。我们一直在寻找为区域发展做贡献的可持续方式。”
Liiberg指出：“Cleveron的解决方案有助于我们将服务和支持更贴近客户，并提升公众数字能力。‘自助’服务亭是以创新和可持续方式解决结构性问题的途径。未来计划进一步自动化此方案，实现24/7全天候服务。”
服务亭功能与体验
该变革性解决方案由Telia创建外部结构以保障隐私。进入服务亭后，客户可通过Cleveron自助屏幕视频通话联系客服，并使用附加支付终端完成付款。
服务亭内配备一台预装热门产品的小型Cleveron包裹机器人，客户支付后即可取货。若所需商品缺货，快递员会将其送至机器人，客户可于次日取货。
创新价值与前景
Cleveron项目经理Arti Kütt表示：“是时候跳出包裹机器人仅用于在线订单的思维定式了。屏幕与机器人的组合可成为服务站或完整商店，类似高科技自动售货机。”
Kütt强调，此类自动商店维护成本比传统门店低数倍，支持24/7运营，且提供无接触服务，对保障员工和顾客安全至关重要。这一灵活经济的方案为企业扩大业务覆盖范围提供了新机遇。