电子商务物流软件专家FarEye推出电商行业首个体验忠诚度解决方案，并庆祝其在邮政及包裹客户合作方面取得的成就。
体验即新忠诚度：物流定义品牌接触点
尽管企业不断寻求提升客户体验的方法，但66%的企业确认现有系统未产生积极影响。FarEye首席执行官Kushal Nahata指出，在电商领域“体验就是新的忠诚度”。消费者倾向于全渠道模式，期望与了解其偏好（如配送、支付及生活方式）的品牌深度互动。
在以线上为主的世界中，物流是品牌与客户唯一的实际接触点。一次糟糕的体验可能导致客户流失。因此，FarEye通过无缝协调物流流程，帮助企业提供愉悦、个性化且具品牌特色的体验，从而推动增长并确保忠诚度。
体验忠诚度解决方案核心功能
- 提供灵活的自助式配送及退货时段预订服务
- 实现订单级别的即时追踪与追溯
- 允许消费者添加特殊配送说明（如放置地点、司机留言等）
- 支持一键加密通话，建立安全无缝的司机沟通渠道
- 收集数字交付凭证并记录客户反馈
- 集成多种钱包，提供灵活支付选项
- 提供个性化产品推荐，提升客户忠诚度与终身价值
- 支持司机温度追踪及合规应用集成，保障配送安全
FarEye首席技术官Gaurav Srivastava表示，该方案以连接企业与合作伙伴为基础，始终以客户为核心，通过在情感和交易层面吸引客户来建立忠诚度。
赋能全球邮政：效率提升与运营卓越
凭借近十年与邮政公司的合作经验及机器学习平台，FarEye协助UPS、立陶宛邮政和芬兰Posti等全球品牌优化物流运营。其解决方案帮助全球企业打造以客户为中心的配送服务，成效显著：
- 配送时间缩短高达27%
- 快递员生产力提升高达15%
- 风险降低高达57%
即使在疫情封锁期间，该方案也助力邮政和快递服务实现了运营卓越。
行业高管评价与趋势洞察
立陶宛邮政运营总监Kastytis Valantinas：隔离措施推动了在线销售增长，促使立陶宛邮政迅速重建超100项内部流程以应对包裹激增及安全要求。数据驱动决策，通过将包裹重新分配给移动邮递员及利用智能包裹柜网络，实现了无接触配送。2020年通过智能包裹柜送达的包裹达160万件，截至6月底已超越去年同期水平。
Posti国内大客户包裹电商业务副总裁Tommi Kässi：疫情期间芬兰及波罗的海地区包裹量增长32%，送货上门需求增加。为满足新需求，需要像FarEye这样易于采用且灵活的解决方案。
FarEye CEO Kushal Nahata补充：包裹仍是增长核心，贡献了近一半的收入增量。尽管全球信件投递量减少，但小件电商包裹的增长有效抵消了这一降幅。