BEUMER集团推出专为技术支持设计的“BEUMER智能眼镜”，旨在通过“虚拟肩后查看”模式，协助热线技术人员远程协同解决IT及机器故障问题。
降本增效与敏捷开发
作为内部物流解决方案提供商，该数字产品有效减少了差旅时间与成本。BG.evolution团队负责人Christopher Kirsch表示：“客户可随时随地与服务专家实时连线。”该项目源于多特蒙德大学校区的衍生合作，成功将外部数字创新引入企业内部。
Kirsch补充道：“在初创企业支持下，我们致力于开发‘最小可行产品’（MVP），并通过市场潜力与客户接受度进行严格测试。”这一机制使BEUMER能快速评估新技术的成品化价值，最终推动该方案在多特蒙德员工与客户支持、研发部门的协作下具备上市条件。
实地验证与应用流程
2018年10月至2019年1月期间，项目完成了包括建材行业长期客户在内的实地测试并获成功。针对传统电话沟通复杂故障的局限性，新技术实现了操作简化：
- 快速连接：现场员工佩戴眼镜，通过语音命令启动Support应用，发送服务编号与密码即可建立音视频连接；
- 解放双手：技术人员接收同步画面并直接在视野中显示关键信息，指导员工执行必要操作。
服务模式拓展
Kirsch总结称，作为全面客户支持的一部分，用户可将智能眼镜作为热线服务协议的月度或年度扩展选项。目前，BEUMER正与BG.evolution合作开发更多数字产品，且已收到众多客户的明确兴趣反馈。