邮政和快递行业解决方案供应商Escher宣布对其屡获殊荣的客户参与平台Riposte进行更新，以提升客户体验。
此外，最新版本Riposte Application 8.1和Riposte Core 13.1包含多项功能增强，帮助各地的邮政企业实现更高的效率和成本节约，同时创造多个增量收入增长机会。
市场机遇与技术布局
在未来十年中，邮政运营商和快递公司将迎来巨大的市场机遇。分析师预计，到2022年，电子商务零售收入将飙升至6.54万亿美元。此外，全球包裹投递量将在2025年达到2000亿件。通过部署合适的技术，邮政运营商可以通过提供市场上最高效、以客户为中心的方案来抓住这些趋势带来的机遇。
Escher首席执行官Nick Manolis评论道：“世界领先的邮政运营商希望改进并使其技术栈具备面向未来的能力。这是有充分理由的。做得好的邮政企业将占据这个万亿美元级电商市场中令人羡慕的份额。”
“这就是为什么Escher继续大力投资于开发以客户为中心的平台，使跨境运输等活动对客户来说更加便捷，对邮政企业而言更具盈利性。”
Escher首席技术官Wayne Haubner补充道：“最新版本的Riposte持续为我们的客户带来创新和价值。平台负载均衡和故障转移能力的改进进一步增强了平台的韧性和整体稳定性，而本次发布中对Message Server的更新也大幅提升了Riposte的性能。”
“我们的Riposte Shipping应用收到了重大更新，包括扩展对国际运输的支持，以及许多其他增值追加销售和交叉销售功能，从而为客户提供更优质的运输体验。”
Riposte Application 8.1 核心增强功能
- 与外部定价引擎集成
- 优化的服务选择视图
- 屏幕上的价值指导显示
- “起价”和“尽快”服务评级
- 通过二维条码扫描完整捕获海关申报信息
- 以客户为中心的运输体验
- 为柜员和客户改善用户体验
- 扩展零售功能
- 简化的移动端用户体验
- 用于多包裹扫描投递的网格视图
- 优化的资产
- 核心基础设施
- 改进的用户管理
一体化客户参与解决方案
Riposte Platform 为 Posts 提供了一体化的客户参与解决方案，支持数字化转型旅程中的每一步。借助 Riposte，Posts 可以避开不必要的复杂性和费用，并消除评估、购买和集成多种解决方案的麻烦。
此外，该平台还提供开箱即用的解决方案，涵盖柜台服务、移动集成、数据分析、零售员工入职、客户调查生成、第三方代理集成、取件/投递网络支持等更多功能。