We Care：预测性与远程操作的客户援助新策略
意大利Sitma Machinery推出基于先进策略的客户援助计划“We Care”，支持对机器和系统进行预测性及远程操作。该服务虽依托先进技术平台，但核心仍在于操作员的专业能力与经验，助力公司从全球视角满足多样化、持续性的市场需求。
CRM驱动的智能售后管理
Sitma售后服务经理Fabio Moro表示：“We Care将带来更全球化、集成化且主动的售后管理模式。”该计划遵循预测性维护逻辑，旨在提升生产线性能与运营效率。其由尖端软件支持的CRM策略驱动，已覆盖销售及售后环节，可智能跟踪并规划客户需求与干预措施。
三大核心领域与专家团队
We Care涵盖售后服务、咨询及Sitma学院三大板块，并配备具备关键技能的专家团队提供支持：
- 咨询服务：Moro强调咨询在援助体系中至关重要。Sitma持续研究新兴需求，提供符合客户实际、最小化固定维护成本的定制化生产性能提升方案。
- Sitma学院：依托逾50年专业积淀，根据客户具体需求设计定制培训课程，培训生产线操作与维护人员。
数字化网络支持与备件采购
公司官网设有专属页面，供客户获取信息、帮助及建议；电商平台支持消耗性组件便捷订购。未来，该平台还将扩展至易损备件及机器部件销售。
关于Sitma Machinery
Sitma Machinery成立于1965年，总部位于意大利Spilamberto（MO），专注于包装、印后加工、DM/跨媒体促销及电子物流领域的机器、系统与完整生产线研发制造，全球装机量超9000台。公司在70多个国家开展业务，出口率达80%，并在法国、美国、日本设有分支机构，拥有广泛的销售网络。