12月30日，鲤城法院召开新闻发布会，发布物业纠纷案件民事审判白皮书，为鲤城区住宅小区长效管理决策和社会综合治理贡献司法智慧。党组成员、副院长蔡达莉，相关庭室负责人、干警和福建法治报、泉州晚报、东南早报、海峡都市报媒体记者参加新闻发布会。
白皮书通过分析大数据，对2019年以来鲤城法院物业纠纷案件进行总结梳理，同时根据审理情况和特点，分别从物业服务企业和业主两个角度，对物业纠纷进行深入分析并提出解决建议。
白皮书显示，近三年来，鲤城法院共受理物业纠纷1298件，审结1280件，结案率达98.61%，其中调解、撤诉案件数共计1123件，调撤率达87.73%。同时，物业纠纷案件呈现群体性、系列性、标的额较小等特点。
白皮书分析，造成物业纠纷矛盾产生的原因，既有物业服务企业方面的问题，如卫生管理、安全管理不到位，公摊水电费收取标准不明确、不合理，在处理车辆丢失、房屋漏水等个别业主特殊需求方面是否履职到位等；业主方面也存在不少问题，如以未交房或未居住为由拒绝履行交费义务、对物业服务职责范围界定过宽等。
蔡达莉副院长通报白皮书主要内容
在原告福建某物业公司起诉被告董某拖欠物业费、公摊水电费案件中，被告董某认为原告未尽到物业管理服务职责，小区存在卫生管理不到位、外人随意进出、电动车停放车位不够等问题，所以自身才拒交物业费。
为实质化解矛盾，承办法官前往该小区实地调查，并组织双方当事人进行现场调解。承办法官指出，原告应正视业主方提出的共性问题，切实予以整改；业主也应理解物业服务工作难点，履行缴费义务。
经过释法说理，被告董某当场向物业公司缴纳了拖欠的物业费和公摊水电费，原告物业公司也表示不再要求被告支付违约金，同时撤回起诉，并表示将在今后的工作中认真倾听业主呼声，营造宜居环境。在案后回访中，承办法官了解到，物业公司切实进行了整改，小区业主普遍反映满意。
物业公司向承办法官赠送锦旗表示感谢
白皮书介绍，针对物业纠纷案件特点，鲤城法院通过多种举措化解矛盾纠纷：
一、开展诉前调解与繁简分流。选派立案庭诉调对接中心审判经验丰富的法官开展诉前调解，进行释法说理；案件立案后，由简易案件审判团队审理物业纠纷简易案件，有效缩短审理时间。
二、发挥首起案件示范效应。对案涉小区第一起物业纠纷案件做出示范性判决，推动裁判基准统一，为该小区的其他系列物业纠纷案件驶入快审快调的轨道打下坚实的基础。
三、推行类案检索和线上线下调解。运用类案检索，带动同类系列案件的快速调解和快速裁判；充分运用智慧法院平台与外地业主进行线上调解、开庭，方便当事人诉讼，提高审判效率。
四、多方联动，探索多元化物业纠纷解决方式。依托鲤城区矛盾纠纷多元化解中心和该院诉非联动中心，主动和案涉小区所在的街道办事处、居委会以及物业服务主管部门联系沟通；同时选派法官参加鲤城区住宅小区长效管理工作领导小组内设的法务工作组，沟通协调物业纠纷联动单位，促进纠纷化解。
五、以案释法，开展普法宣传工作。在走访小区、实地调解中以案释法，并通过“法官进社区”和座谈会等活动形式，向物业服务企业、业主解答涉及物业服务的法律问题。
白皮书提出有效预防化解
物业纠纷的建议
01
加强督促监管，发布更新物业服务示范性合同样本。
02
加强各方联动，顺畅业主和物业服务企业沟通渠道。
03
加强培训力度，增加物业纠纷调解人才储备。
04
加强普法宣传，提升物业服务从业人员和业主法治观念，促进物业服务良性循环。
物业纠纷的及时化解，关系人民群众的幸福感、获得感。今后，鲤城法院将持续推进物业纠纷源头治理，维护各方当事人合法权益，促进辖区物业服务行业的依法有序发展，提升人民群众的生活品质，为辖区经济和社会稳定提供有力司法保障。
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