新书推荐|《服务共创价值的形成机理及其效应研究》- 大数跨境

知识产权出版社来出书

2024-02-28

随着经济的快速发展和社会商业环境的不断变化，服务企业在经济结构中占据的比例越来越大，扮演的角色也越来越重要。顾客已经不再是传统的、等待被营销的对象，而是服务企业可以合作的重要生产资源。能否有效地与顾客进行合作，并充分利用顾客自身拥有的消费潜力来一起创造价值，是服务业是否成功的关键要素。企业与顾客的关系已经发生了重大变化，不再是传统的企业规模化生产产品，顾客被动地接受产品，而是企业与顾客可进行信息交流、资源共享，从而创造出符合顾客独特需求的产品和服务。

价值创造是服务企业能够取得成功的关键要素。传统上，价值创造发生在企业内部，其基础是企业的供应与顾客的需求相匹配。随着互联网应用和信息技术的发展，传统的企业生产方式、销售方式逐渐过渡为企业与顾客之间合作完成新产品的研发、生产和营销环节，这种趋势正挑战传统的企业管理理念。顾客在生产和消费活动中的角色正在发生深刻的转变，他们已经成为服务企业构建竞争优势的新的来源因素，成为价值创造的重要组成部分。因而，共创价值成为市场营销理论和实践的重要主题。然而，关于共创价值的研究目前尚未成熟，还存在一些问题需要进一步思考与研究。

图书信息

谭国威著

出版：知识产权出版社“来出书”平台

ISBN：978-7-5130-9025-4

定价：68.00元

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图书简介

随着互联网的应用和信息技术的发展，传统的企业生产方式、销售方式逐渐过渡为企业与消费者合作完成新产品的研发、生产和营销环节，这种趋势正挑战着传统的企业管理理念。本书从顾客能力和企业特质的角度探讨共创价值的形成机理，并对共创价值的效应进行分析，进一步丰富和完善共创价值的相关理论，对服务企业的管理实践者具有较为重要的指导意义。

作者简介

谭国威，鞍山师范学院管理学院副教授，东北大学博士。研究方向：组织管理与行为，服务管理。

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第 1 章绪论

1.1 研究背景

1.2 问题的提出

1.3 研究目的与研究意义

1.4 研究思路与方法

1.5 本书结构

1.6 创新点

第 2 章文献综述

2.1 顾客参与的研究

2.2 顾客能力和企业特质

2.3 共创价值的研究

2.4 理论基础

2.5 相关研究评述

2.6 本章小结

第 3 章顾客能力对共创价值的作用机制

3.1 假设提出

3.2 研究设计与数据处理

3.3 假设检验

3.4 本章小结

第 4 章企业特质对共创价值的跨层次作用机制

4.1 企业特质测量

4.2 理论模型与假设提出

4.3 研究设计与数据处理

4.4 假设检验

4.5 本章小结

第 5 章共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响

5.1 假设提出

5.2 研究设计与数据处理

5.3 假设检验

5.4 本章小结

第 6 章结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究贡献

6.3 管理启示

6.4 研究局限性与未来研究方向

附录

附录A 关于顾客能力对顾客参与影响的调查问卷

附录B 企业特质量表开发开放式问卷调查

附录C 企业特质测量初始问卷

附录D 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷（顾客版）

附录E 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷（企业版）

附录F 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷（顾客版）

附录G 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷（企业版）

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