经验丰富的商业高管彼得·伯克斯已接任亏损的英国包裹承运商Tuffnells首席执行官，负责重组业务以恢复盈利。
新任CEO背景与战略价值
伯克斯上个月接管Connect Group旗下这家子公司。他在分销和零售领域经验丰富，曾在Premier Farnell、Staples及3M等企业担任高管。集团表示，其物流行业知识对推动Tuffnells在2019财年以客户为中心转型至关重要。
此次任命是Tuffnells最新管理层变动，Allan Blakeley已于9月出任运营总监。
财务表现与运营挑战
据Connect Group数据，专注大件包裹与货运的Tuffnells在截至2018年9月的财年中，调整后营业亏损达500万英镑（此前一年为利润1200万英镑）。营收下降4.4%至1.75亿英镑，下半年表现尤为低迷。
过去一年，司机与仓库经理高流失率影响了服务绩效；Pass My Parcel业务的交付取件问题进一步削弱运营，并对核心服务造成压力。目前，包裹店业务正转移给DHL Parcel UK。
集团反思与复苏计划
集团承认：“事后看来，运营与销售营销职能整合导致服务次优，且在竞争对手积极争夺客户时削弱了管控。加强管理、改善服务及问责制的行动实施过晚，未能对旺季产生实质影响。”
“鉴于教训，我们已为Tuffnells重新引入专门的运营和商业管理团队。这将支持结构化复苏，解决历史性投资不足问题，建立标准运营模式，吸引高质量收入来源并实现更灵活的服务成本。全面可持续复苏需时，但预计随着FY2019各项措施逐步落地，业绩将渐趋改善。”