FedEx最新报告显示，电商消费者持续将便利性与无缝购后体验置于首位。代际偏好正重塑品牌参与度，且越来越多的购物者不再进行节日最后一刻采购。
FedEx联合C Space发布的年度《FedEx 2025年值得关注的电子商务趋势》指出，97%的购物者曾因体验不便放弃购买，凸显了构建无缝购物及退货流程的必要性。同时，超80%受访者将便利性作为首要考量，其中送货上门（81%）、免运费（76%）和实时追踪（68%）被视为基础必备功能。
无缝体验
FedEx数字投资组合高级副总裁Jason Brenner表示：“2025年电商成功的关键不仅在于选品，更在于提供全流程无缝客户体验。优先布局便利性——包括便捷退货、快速透明配送及无摩擦数字互动——的零售商将在市场竞争中占据优势。”
逆向物流