美国零售商及包裹运营商正紧急审查大量在线订单延迟送达的原因。受强劲的节日线上销售与部分地区恶劣天气双重影响，UPS等物流商遭受严重冲击，导致部分礼物在圣诞节后才送达。
节日前夕配送网络承压
圣诞前夕数日内，大量货物滞留配送网络直至节后送达，引发媒体与社交网络的广泛批评。今年十二月在线销售持续强劲，叠加多地恶劣天气，零售商与物流商对消费者临节前的购买激增准备不足。
亚马逊应对延误并限制新会员注册
作为全球电商领导者，亚马逊虽曾承诺节前送达，但面对延误仍向受影响顾客提供20美元礼品卡及运费退款。该公司透露，12月第三周超百万用户加入Prime免费配送计划，助推发货高峰。为确保现有会员体验，亚马逊甚至在高峰期限制了新Prime会员的注册。
年末购物数据不及预期
全国零售联合会调查显示，截至12月9日仍有约3200万美国人未开始圣诞购物，近半数消费者计划在折扣激励下通过线上完成采购。然而，comScore数据显示，感恩节至12月22日线上购物额虽增长10%达427.5亿美元，但节前最后一周增幅低于预期。其主席Gian Fulgoni指出，尽管假期日历压缩，消费者并未如预期般在季末加大支出以弥补时间缺口。
各大物流商回应与运力调整
UPS：承认晚到货物超出网络承载力，正进行彻底审查并向受影响者退款。积压包裹仅占总货运量一小部分，已于节后逐步送达。为应对高峰，UPS招聘了5.5万名季节性员工，增加10万辆车辆，并在12月17日至20日期间每日运营465个额外航班。原定12月17日为全年最忙日（预计投递2900万件），并建议客户于23日前使用航空服务以确保24日送达。
FedEx：强调30万团队成员在巨大货量下保障了服务质量，节前一周无重大中断。FedEx Express确认，12月23日前发出的商品均能准时送达，并将继续与客户协作处理个别问题。
USPS：全年日均处理约1200万个包裹。假日期间峰值出现在18日和19日（日均1900万个），随后逐日递减：20日1700万个，21日及23日1100万个，22日约为900万个。